Questions sur Services à la station

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Forfait journée et multi-jours

  • En cas de perte de forfait, est-il possible de demander un duplicata ?

    Grandvalira Resorts ne délivre pas de duplicata de forfaits, mais vous pouvez acheter aux guichets de la station une "assurance perte" qui vous permet d'obtenir une réimpression gratuite du forfait en cas de perte. Le coût est de 1,80 € par jour/personne. 
    Si vous souscrivez à l'assurance accident sur les pistes, celle-ci comprend déjà la garantie de perte.

  • Mon enfant a l’âge de bénéficier du forfait gratuit. Doit-il être muni du forfait pour accéder aux pistes ?
    Bien que ce forfait soit gratuit, il est indispensable de l’avoir pour accéder aux pistes. L’acquisition de ce forfait ne se fait qu’aux guichets, puisqu’il vous sera demandé de fournir une pièce justificative obligatoire.
  • Est-il possible de monter en haut des pistes si on ne fait pas de ski ?
    Oui, vous pouvez prendre un forfait piéton dans les secteurs Encamp, Canillo, El Tarter et Soldeu, qui inclut deux montées et deux descentes le même jour. Il vous permet aussi d’accéder à nos restaurants, de faire certaines activités d’aventure ou tout simplement de profiter du paysage.
  • Combien de temps à l’avance dois-je commander mes forfaits en ligne sur le site Web de Grandvalira ?
    Les prix des forfaits étant dynamiques, ils varient en fonction de la demande et de l’anticipation de l’achat. Si vous connaissez déjà les dates de votre séjour, nous vous recommandons de réserver vos forfaits à l’avance afin de vous assurer d’avoir le meilleur prix.
  • Y a-t-il des forfait à la demi-journée ?

    Oui, nous avons des forfaits après-midi. L’horaire d’utilisation dès 13 h jusqu’à la fermeture des pistes.

  • Où puis-je retirer les forfaits et les services que j’ai achetés ?
    Vous pouvez les récupérer en présentant votre reçu dans l’un des guichets des sept secteurs de la station ou aux distributeurs express situés à Illa Carlemany, Funicamp, El Tarter, Soldeu, Grau Roig et Pas de la Casa.
  • Y a-t-il des forfaits spéciaux pour les débutants ?

    Oui, les forfaits débutants sont en vente à nos guichets ou sur notre site Web. Ils donnent accès à certaines installations (remontées) dans chacun des secteurs de la station. Vous pouvez consulter ces informations sur notre site Web.

Assurance ski

  • Quelles sont les étapes à suivre si j’ai un accident sur les pistes ?
    En cas d'accident, il est obligatoire de se rendre au centre médical de la station et de présenter le forfait assuré. Pour toute assistance supplémentaire, appelez le numéro de téléphone suivant pour réaliser une demande d’autorisation : +(376) 88 16 46. Important : Les prestations non autorisées par l’assurance ne seront pas remboursées.
  • Pourquoi est-il important de souscrire une assurance ski ?
    Comme n’importe quelle autre activité, la pratique du ski et du snowboard comporte certains risques qu’il faut absolument prendre en compte. D’où l’importance de souscrire une assurance ski.  
  • Le prix du forfait inclut-il une assurance en cas d’accident sur les pistes ?
    Non, mais vous pouvez souscrire cette assurance sur notre site Web pendant l’opération d’achat du forfait ou la demander au guichet. Veuillez noter qu’une fois que le forfait a été utilisé, il n’est plus possible d’y ajouter une assurance.

Activités d'aventure

  • Quelles autres activités puis-je faire en dehors du ski ou du snowboard ?
    Grandvalira propose un très large éventail d’activités d’aventure, telles que le mushing, les motoneiges, les raquettes et la tyrolienne. Pour toute demande d’information et de réservation, vous pouvez consulter la section des activités .
  • Est-il nécessaire de prendre un forfait pour réaliser les activités d’aventure ?
    Dans les secteurs d’El Tarter et Canillo, vous devez être muni d’un forfait de ski ou piéton valable le jour en question pour pouvoir accéder à la zone des activités. Si vous achetez nos packs d’activités, le forfait est inclus. Dans le secteur de Grau Roig, le centre d’activités se situe sur le parking de Cubil, qui est accessible en voiture sans forfait. 
  • Puis-je emmener mon chien en excursion en raquettes ou ski de randonnée ?
    Selon la loi sur les stations de montagne, l’accès aux circuits et aux pistes de montagne avec des chiens et des animaux de compagnie est interdit.
  • Combien de personnes peuvent monter sur un mushing ?
    Les traîneaux peuvent accueillir deux personnes et, selon l’option que vous choisissez, ils sont conduits par un guide ou par vos soins. Le prix indiqué correspond au prix de l’activité par personne. Si vous êtes une famille avec des enfants, la répartition se fera sur place.
  • Les activités d'aventure incluent-elles une assurance ?
    Non, le prix des activités n’inclut pas d’assurance, mais vous pouvez la souscrire lors de l’opération d’achat ou dans nos centres d’activités. Cette assurance ne couvre que les activités qui se déroulent au sein du domaine skiable.
  • Puis-je faire des raquettes par mes propres moyens ?
    Pour accéder aux itinéraires balisés sur le domaine des stations de ski, il faut être muni du Mountain Pass. Pour plus d’informations, vous pouvez cliquer sur le lien suivant. 
  • Où sont situés les centres d’activités ?

    Canillo : vous le trouverez dès la sortie de la télécabine.

     

    El Tarter : à la sortie de la télécabine, vous devrez emprunter les escaliers mécaniques situés en face sur votre droite. Une fois en bas, vous devrez marcher sur environ 300 m et passer devant l’école de ski et les restaurants. Le refuge que vous verrez devant vous est le point de rencontre.


    Grau Roig : vous devrez prendre la bifurcation en direction de Grau Roig indiquée sur la route. Restez bien sur la droite et continuez sur la même route en laissant le premier grand parking sur la gauche. Après avoir traversé le pont, vous verrez un deuxième parking où se dresse la yourte (tente) du centre d’activités aux couleurs des drapeaux du Roc Roi.

  • Où puis-je voir les horaires disponibles de mon activité?

    Vous pourrez sélectionner l’horaire de votre choix lors de la dernière étape de l’opération de réservation.

  • À partir de quel âge puis-je conduire une motoneige ?

    Bien qu'il ne soit pas obligatoire d'avoir un permis de conduire, l'âge minimum requis pour conduire une moto est de 18 ans. 
    Les enfants âgés de 6 à 17 ans doivent toujours être accompagnés d'un adulte. 
    Pour des raisons de sécurité, les enfants plus jeunes ne sont pas autorisés à participer à cette activité.

Mobile Pass

  • Qu'est-ce que le Mobile Pass ?

    C'est le forfait digital de Grandvalira Resorts qui vous permet d'accéder directement aux remontées mécaniques avec votre téléphone portable. En l'activant facilement depuis l'App Grandvalira Resorts, votre accès sera prêt en quelques secondes, sans avoir besoin de récupérer aucun support physique.

  • Le forfait Mobile Pass peut-il être utilisé sur plusieurs appareils ?

    Non, chaque Mobile Pass ne peut être associé qu'à un seul appareil à la fois. N'oubliez pas qu'une fois associé à un appareil, le Mobile Pass est intransférable et personnel.

  • Comment fonctionne le forfait Mobile Pass ?

    Si vous avez déjà acheté le Mobile Pass, suivez ces étapes pour l'avoir sur votre téléphone :

    1. Connectez-vous à l'app Grandvalira Resorts avec le même e-mail que celui utilisé lors de l'achat (le forfait apparaîtra dans la section « Mobile Pass » de l'app).
    2. Associez-le à votre appareil (vous aurez besoin d'une connexion internet).
    3. Le jour du ski, activez-le (vous aurez besoin du Bluetooth).

    Une fois activé, gardez votre téléphone dans la poche gauche pour accéder aux remontées mécaniques.

  • Si j'ai acheté plus d'un Mobile Pass, comment puis-je le partager ou l'envoyer aux autres personnes ?

    Lorsque vous achetez plusieurs mobile pass, tous les forfaits apparaîtront dans la section « Mobile Pass » de l'app de l'acheteur. Pour les partager avec les utilisateurs :

    Associez votre mobile pass à votre appareil si vous skiez également.
    Partagez les autres Mobile Pass avec chaque personne de votre groupe au moyen d'un lien ou d'un code QR généré par l'App.

    Chaque personne qui reçoit un mobile pass devra :

    Avoir installé l'app Grandvalira Resorts (le forfait apparaîtra automatiquement dans la section « Mobile Pass »).
    L'associer à son appareil (elle aura besoin d'une connexion internet).
    Le jour du ski, l'activer (elle aura besoin du Bluetooth).

  • Puis-je désinstaller l'app une fois que j'ai associé le forfait Mobile Pass à mon appareil ?

    Non. Il est très important de ne pas désinstaller l'application Grandvalira Resorts tant que le Mobile Pass est actif, car il est associé à l'appareil et ne pourra plus être utilisé si l'application est désinstallée.

  • Dois-je sortir mon téléphone à chaque fois que je veux monter dans un télésiège avec le forfait Mobile Pass ?

    Non. Ce n'est pas nécessaire. Le forfait Mobile Pass fonctionne avec la technologie Bluetooth Low Energy et il n'est donc pas nécessaire de le sortir de votre poche. Toutefois, pensez à le placer dans une poche du côté gauche de votre veste et évitez d'avoir d'autres appareils ou cartes du même côté afin d'éviter d'éventuelles interférences.

  • Ai-je besoin d'internet pour que le forfait Mobile Pass fonctionne ?

    Vous avez seulement besoin d'une connexion de données ou Wi-Fi pour associer le Mobile Pass ; une fois associé, il fonctionne hors ligne et ne nécessite pas de connexion pour accéder aux remontées mécaniques.

  • De quoi ai-je besoin pour avoir le forfait Mobile Pass sur mon téléphone ?

    Pour utiliser le Mobile Pass, vous avez besoin d'un téléphone iOS ou Android avec le Bluetooth activé, d'avoir installé l'app Grandvalira Resorts et de vous connecter avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l'achat.

  • Comment puis-je acheter le forfait Mobile Pass ?
    Lors du processus d'achat, nous vous demanderons comment vous souhaitez recevoir votre forfait : Mobile Pass ou forfait avec carte physique. La grande différence est que la carte physique devra être récupérée aux caisses de la station ou aux points d'impression autorisés de Grandvalira Resorts. En revanche, si vous sélectionnez le forfait Mobile Pass, nous nous chargerons de vous le faire parvenir par e-mail ou directement sur votre App Grandvalira Resorts, avec toutes les instructions nécessaires pour le configurer.
  • Le forfait Mobile Pass consomme-t-il beaucoup de batterie du téléphone ?

    Il consomme très peu de batterie. Grâce à la technologie BLE (Bluetooth Low Energy), vous remarquerez à peine de consommation sur la batterie de votre téléphone. Toutefois, par précaution, venez avec votre téléphone chargé à 100 % et, si ce n'est pas le cas, nous disposons de chargeurs disponibles à la station.