Questions sur Services à la station

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Forfait journée et multi-jours

  • En cas de perte de forfait, est-il possible de demander un duplicata ?

    Grandvalira Resorts ne délivre pas de duplicata de forfaits, mais vous pouvez acheter aux guichets de la station une "assurance perte" qui vous permet d'obtenir une réimpression gratuite du forfait en cas de perte. Le coût est de 1,75 € par jour/personne. 
    Si vous souscrivez à l'assurance accident sur les pistes, celle-ci comprend déjà la garantie de perte.

  • Mon enfant a l’âge de bénéficier du forfait gratuit. Doit-il être muni du forfait pour accéder aux pistes ?
    Bien que ce forfait soit gratuit, il est indispensable de l’avoir pour accéder aux pistes. L’acquisition de ce forfait ne se fait qu’aux guichets, puisqu’il vous sera demandé de fournir une pièce justificative obligatoire.
  • À partir de quel âge les enfants doivent-ils prendre un forfait ?

    Tous les enfants nés en 2019 ou avant (quel que soit le jour et le mois de naissance) doivent payer un forfait.  

  • Y a-t-il des forfait à la demi-journée ?

    Oui, nous avons des forfaits après-midi. L’horaire d’utilisation dès 13 h jusqu’à la fermeture des pistes.

  • Combien de temps à l’avance dois-je commander mes forfaits en ligne sur le site Web de Grandvalira ?
    Les prix des forfaits étant dynamiques, ils varient en fonction de la demande et de l’anticipation de l’achat. Si vous connaissez déjà les dates de votre séjour, nous vous recommandons de réserver vos forfaits à l’avance afin de vous assurer d’avoir le meilleur prix.
  • Où puis-je retirer les forfaits et les services que j’ai achetés ?
    Vous pouvez les récupérer en présentant votre reçu dans l’un des guichets des sept secteurs de la station ou aux distributeurs express situés à Illa Carlemany, Funicamp, El Tarter, Soldeu, Grau Roig et Pas de la Casa.
  • Y a-t-il des forfaits spéciaux pour les débutants ?

    Oui, les forfaits débutants sont en vente à nos guichets ou sur notre site Web. Ils donnent accès à certaines installations (remontées) dans chacun des secteurs de la station. Vous pouvez consulter ces informations sur notre site Web.

  • Est-il possible de monter en haut des pistes si on ne fait pas de ski ?
    Oui, vous pouvez prendre un forfait piéton dans les secteurs Encamp, Canillo, El Tarter et Soldeu, qui inclut deux montées et deux descentes le même jour. Il vous permet aussi d’accéder à nos restaurants, de faire certaines activités d’aventure ou tout simplement de profiter du paysage.

Assurance ski

  • Quelles sont les étapes à suivre si j’ai un accident sur les pistes ?
    En cas d'accident, il est obligatoire de se rendre au centre médical de la station et de présenter le forfait assuré. Pour toute assistance supplémentaire, appelez le numéro de téléphone suivant pour réaliser une demande d’autorisation : +(376) 88 16 46. Important : Les prestations non autorisées par l’assurance ne seront pas remboursées.
  • Pourquoi est-il important de souscrire une assurance ski ?
    Comme n’importe quelle autre activité, la pratique du ski et du snowboard comporte certains risques qu’il faut absolument prendre en compte. D’où l’importance de souscrire une assurance ski.  
  • Le prix du forfait inclut-il une assurance en cas d’accident sur les pistes ?
    Non, mais vous pouvez souscrire cette assurance sur notre site Web pendant l’opération d’achat du forfait ou la demander au guichet. Veuillez noter qu’une fois que le forfait a été utilisé, il n’est plus possible d’y ajouter une assurance.

Activités d'aventure

  • Puis-je faire des raquettes par mes propres moyens ?
    Pour accéder aux itinéraires balisés sur le domaine des stations de ski, il faut être muni du Mountain Pass. Pour plus d’informations, vous pouvez cliquer sur le lien suivant. 
  • Est-il nécessaire de prendre un forfait pour réaliser les activités d’aventure ?
    Dans les secteurs d’El Tarter et Canillo, vous devez être muni d’un forfait de ski ou piéton valable le jour en question pour pouvoir accéder à la zone des activités. Si vous achetez nos packs d’activités, le forfait est inclus. Dans le secteur de Grau Roig, le centre d’activités se situe sur le parking de Cubil, qui est accessible en voiture sans forfait. 
  • Combien de personnes peuvent monter sur un mushing ?
    Les traîneaux peuvent accueillir deux personnes et, selon l’option que vous choisissez, ils sont conduits par un guide ou par vos soins. Le prix indiqué correspond au prix de l’activité par personne. Si vous êtes une famille avec des enfants, la répartition se fera sur place.
  • À partir de quel âge puis-je conduire une motoneige ?

    Bien qu'il ne soit pas obligatoire d'avoir un permis de conduire, l'âge minimum requis pour conduire une moto est de 18 ans. 
    Les enfants âgés de 6 à 17 ans doivent toujours être accompagnés d'un adulte. 
    Pour des raisons de sécurité, les enfants plus jeunes ne sont pas autorisés à participer à cette activité.

  • Les activités d'aventure incluent-elles une assurance ?
    Non, le prix des activités n’inclut pas d’assurance, mais vous pouvez la souscrire lors de l’opération d’achat ou dans nos centres d’activités. Cette assurance ne couvre que les activités qui se déroulent au sein du domaine skiable.
  • Où sont situés les centres d’activités ?
    Canillo : vous le trouverez dès la sortie de la télécabine.

    El Tarter : à la sortie de la télécabine, vous devrez emprunter les escaliers mécaniques situés en face sur votre droite. Une fois en bas, vous devrez marcher sur environ 300 m et passer devant l’école de ski et les restaurants. Le refuge que vous verrez devant vous est le point de rencontre.

    Grau Roig : vous devrez prendre la bifurcation en direction de Grau Roig indiquée sur la route. Restez bien sur la droite et continuez sur la même route en laissant le premier grand parking sur la gauche. Après avoir traversé le pont, vous verrez un deuxième parking où se dresse la yourte (tente) du centre d’activités aux couleurs des drapeaux du Roc Roi.
  • Où puis-je voir les horaires disponibles de mon activité?

    Vous pourrez sélectionner l’horaire de votre choix lors de la dernière étape de l’opération de réservation.

  • Quelles autres activités puis-je faire en dehors du ski ou du snowboard ?
    Grandvalira propose un très large éventail d’activités d’aventure, telles que le mushing, les motoneiges, les raquettes et la tyrolienne. Pour toute demande d’information et de réservation, vous pouvez consulter la section des activités .
  • Puis-je emmener mon chien en excursion en raquettes ou ski de randonnée ?
    Selon la loi sur les stations de montagne, l’accès aux circuits et aux pistes de montagne avec des chiens et des animaux de compagnie est interdit.