Preguntes sobre Les meves reserves

Torna a la pantalla principal
Filtra per: Hivern
Estiu

Localitzador de reserva

  • Què és el localitzador de reserva?
    És un codi alfanumèric de 6 dígits que identifica la teva reserva. Aquest localitzador el trobaràs al teu bo de serveis i el podràs utilitzar per identificar la teva reserva quan contactis amb nosaltres, o bé a l'estació o amb els proveïdors de serveis que inclou la teva reserva.

Formes de pagament

  • Què puc fer si el meu pagament ha estat rebutjat?
    Si el pagament ha estat rebutjat, pot ser degut a un problema de la configuració de la teva targeta (per exemple que tingui un codi de pagament en línia) o bé, del propi crèdit disponible en aquesta. En aquest cas hauràs de contactar amb el banc perquè t'indiquin quines són les opcions per solucionar el problema.
    Si ja has contactat amb el teu banc, i el problema persisteix, pots posar-te en contacte amb nosaltres.
  • Quines targetes s'accepten?
    Les targetes acceptades són Mastercard, Visa i 4B. No s'accepten pagaments amb American Express.
  • Estan protegides les dades de la meva targeta?
    La seguretat és una prioritat per a NEVASA/GRANDVALIRA pel que fem el màxim esforç per assegurar que els nostres processos de transaccions siguin segurs i que la teva informació personal estigui protegida. Utilitzem la darrera tecnologia per assegurar la confidencialitat de totes les dades registrades en aquesta web.
  • Com puc pagar la meva reserva?

    En el moment d'efectuar la reserva en línia hauràs de pagar, mitjançant targeta de crèdit o dèbit, el 100% de l'import d'aquesta. No s'accepten mètodes de pagament alternatius (transferència, Bizum, PayPal, Apple Pay, etc.)

    Si les condicions de la teva compra ho permeten, en formalitzar el pagament, el sistema et mostrarà l'opció de pagar el 10% del total de la teva reserva. El saldo restant serà carregat automàticament 7 dies abans de la data d'inici de les despeses de cancel·lació.

    Una vegada abonada la totalitat de la teva reserva, rebràs un mail amb el bo de serveis, el qual certifica que la teva reserva ha estat confirmada i pagada satisfactòriament.

Modificacions

  • Com puc modificar la meva reserva?

    Hauràs d'entrar al teu compte My GrandSki i a l'apartat de “Les meves reserves” entrar a la reserva que vols modificar:

    S'obrirà un camp perquè escriguis la sol·licitud i farem les gestions pertinents.

    Si aquesta modificació genera un saldo a favor teu, procedirem a la devolució corresponent; si, per contra, hi ha un saldo a pagar, t'enviarem un enllaç per abonar la diferència.

  • És possible modificar la meva reserva?

    Sí, pots modificar la teva reserva en qualsevol moment. La modificació pot ser gratuïta o comportar despeses, totals o parcials, segons la data de la sol·licitud i la política de contractació indicada al teu bo.

    L’import originalment pagat que estigui subjecte a aquestes despeses no serà reemborsat.

Cancel·lacions

  • Com puc cancel·lar la meva reserva?

    Pots cancel·lar la teva reserva directament a la nostra web. Hauràs d'entrar al teu compte My Grandski i a l'apartat de “Les meves reserves” entrar a la reserva que vols cancel·lar.

  • Quines són les condicions de cancel·lació?

    Cada servei té una política concreta de cancel·lació; pots verificar aquesta informació a la cistella de la teva compra o al teu bo de serveis.

  • Fins quan tinc temps per cancel·lar?
    Pots cancel·lar la reserva sense cost fins a la data d'inici de les despeses de cancel·lació.

Devolucions

Factures

  • Puc sol·licitar una factura a nom d'una empresa?

    Sí. En cas d’haver comprat en línia, per poder enviar-te la factura amb les dades de l’empresa, necessitem que creïs un perfil amb aquestes dades al següent enllaç.

    Un cop creat aquest perfil, ens has de contactar a través del formulari indicant el correu electrònic associat a aquest nou compte per poder modificar les dades de la factura.

    Si has fet la compra directament a les nostres taquilles, hauràs d’indicar-nos les dades de l’empresa i adjuntar el rebut del tiquet.