Preguntas sobre Mis reservas

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Localizador de reserva

  • ¿Qué es el localizador de reserva?
    Es un código alfanumérico de 6 dígitos que identifica tu reserva. Este localizador lo encontrarás en tu bono de servicios y lo podrás utilizar para identificar tu reserva cuando contactes con nosotros, o bien en la estación o con los proveedores de servicios que incluye tu reserva.

Formas de pago

  • ¿Qué puedo hacer si mi pago ha sido rechazado?
    Si tu pago ha sido rechazado, puede deberse a un problema de la configuración de tu tarjeta (por ejemplo que tenga un código de pago  online) o bien, del propio crédito disponible en ésta. En ese caso deberás contactar con tu banco para que te indiquen cuáles son las opciones  para solucionar el problema.
    Si ya has contactado con tu banco, y el problema persiste, puedes ponerte en contacto con nosotros.
  • ¿Qué tarjetas se aceptan?
    Las tarjetas aceptadas son Mastercard, Visa y 4B.  No se aceptan pagos con American Express.
  • ¿Están protegidos los datos de mi tarjeta?
    La seguridad es una prioridad para NEVASA/GRANDVALIRA por lo que realizamos el máximo esfuerzo para asegurar que nuestros procesos de  transacciones sean seguros y de que tu información personal esté protegida. Utilizamos la última tecnología para asegurar la confidencialidad de todos los datos registrados en esta web.
  • ¿Cómo puedo pagar mi reserva?

    En el momento de efectuar la reserva online deberás pagar, mediante tarjeta de crédito o débito, el 100% del importe de la misma. No se aceptan métodos de pago alternativos (transferencia, Bizum, PayPal, Apple Pay, etc.)

    Si las condiciones de tu compra lo permiten, al formalizar el pago, el sistema te mostrará la opción de pagar el 10% del total de tu reserva. El saldo restante será debitado automáticamente 7 días antes de la fecha de inicio de gastos de cancelación.

    Una vez abonada la totalidad de tu reserva, recibirás un mail con el bono de servicios, el cuál certifica que tu reserva ha sido confirmada y pagada satisfactoriamente.

Modificaciones

  • ¿Cómo puedo modificar mi reserva?

    Deberás entrar a tu cuenta My GrandSki y en el apartado de “Mis reservas” entrar en la reserva que deseas modificar:

    Se abrirá un campo para que escribas tu solicitud y nosotros haremos las gestiones pertinentes:

    Si dicha modificación genera un saldo a tu favor, procederemos a la devolución correspondiente; si, por el contrario, hay un saldo a pagar, te enviaremos un link para abonar la diferencia.

  • ¿Es posible modificar mi reserva?

    Sí, puedes modificar tu reserva en cualquier momento. La modificación puede ser gratuita o conllevar gastos, totales o parciales, según la fecha de la solicitud y la política de contratación indicada en tu bono.

    El importe originalmente pagado que esté sujeto a dichos gastos no será reembolsado.

Cancelaciones

  • ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

    Puedes cancelar tu reserva directamente en nuestra web. Deberás ingresar a tu cuenta My GrandSki y en el apartado de “Mis reservas” entrar en la reserva que deseas cancelar.

  • ¿Cuáles son las condiciones de cancelación?
    Cada servicio tiene una política concreta de cancelación; puedes verificar esta información en el carrito de tu compra o en tu bono de servicios.
  • ¿Hasta cuándo tengo tiempo para cancelar?
    Puedes cancelar tu reserva sin coste hasta la fecha de inicio de los gastos de cancelación. 

Devoluciones

Facturas

  • ¿Puedo solicitar una factura a nombre de una empresa?

    Sí. En caso de haber comprado online, para poder enviarte la factura con los datos de la empresa, necesitamos que crees un perfil con estos datos en el siguiente link. 

    Una vez creado este perfil, nos debes contactar a través del formulario indicando el email asociado a esta nueva cuenta para poder modificar los datos de la factura.  

    Si has realizado la compra directamente en nuestras taquillas, deberás indicarnos los datos de la empresa y adjuntar el recibo del ticket.