Medidas de prevención contra la COVID-19

 

Nuestra prioridad es que la experiencia en Grandvalira y Ordino Arcalís esta temporada sea igual de divertida y apasionante que inviernos anteriores. La diferencia es que pondremos en marcha toda una serie de medidas de prevención con el objetivo de garantizar su seguridad y la de nuestro personal. 

No podemos ni queremos convertir la estación en un quirófano, queremos que te evadas disfrutando de la nieve con la tranquilidad de que hemos puesto todos nuestros esfuerzos en garantizar que Grandvalira Resorts sea un espacio Covidien Ready. Por esta razón todas las medidas aplicadas a la estación estarán certificadas por los sellos de calidad de Bureau Veritas OCA

 

    

 

La salud es nuestra prioridad 

De acuerdo con las disposiciones legales vigentes en la actualidad y complementarias, hemos desarrollado un conjunto completo de medidas destinadas a garantizar la salud y la seguridad de nuestros clientes, de nuestro personal y de la población local. Por favor, practique la responsabilidad personal y, por tanto, proteja su salud y la de los que te rodean. Si colaboramos entre todos no le daremos ninguna opción a la Covid-19.

  • Se practicarán test regularmente al personal de los dominios esquiables para garantizar la seguridad de la población y la tranquilidad de los turistas y visitantes.
  • Así como a los trabajadores del sector turístico y vinculado al comercio de todo el país. 

  • No será necesario cubrir el rostro durante el descenso en la práctica del esquí y el snowboard pero sí que es recomendable.
  • Será obligatorio cubrirse el rostro con mascarilla, o bien con un pañuelo para el cuello tipo BUFF®️ homologado, para todos los mayores de 6 años en los remontes, en las zonas de espera y en los embarques de las instalaciones mecánicas.
  • Será obligatorio el uso de la mascarilla para todos los mayores de 6 años en espacios cerrados, edificios y zonas comunes como restaurantes, escuelas, tiendas y taquillas.

  • Se recomienda la compra y reserva online con alojamiento en la web grandvalira.com para evitar el paso por taquillas. Además de garantizar el mejor precio, todas las compras en la web oficial están cubiertas por una garantía de cancelación y devolución gratuita.
  • Se recomienda el uso del Forfait de Temporada o el Forfait Plus+ que permiten ir directamente al remontador sin pasar por taquillas.

  • No se limitará el aforo en los remontes mecánicos abiertos y ventilados. 
  • La capacidad de los remontes cerrados dependerá de la normativa que dictamine el Gobierno de Andorra en cuanto al transporte público en cada momento. 
  • Los telecabinas y edificios se tratarán con un sistema foto catalítico que elimina virus y bacterias de todas las superficies con un efecto de larga duración. 

  • Se instaurarán medidas de distanciamiento social en los puntos más críticos.
  • Aforo limitado en los espacios cerrados como los restaurantes, las escuelas, las tiendas o los alquileres de material, donde se recomienda, además, el distanciamiento de al menos 1.5 metros entre personas.

  • Se reforzará el servicio de limpieza y desinfección de espacios comunes. 
  • Se instalarán nuevos sistemas de filtraje del aire en los conductos de la calefacción.
  • Habrá dispensadores de gel hidroalcohólico en la zona de embarque de los telecabinas y los edificios y restaurantes de la estación.

  • Se reforzará la autoventa y, para ello, se han incorporado nuevas máquinas de venta y recogida de forfaits en los diferentes accesos a la estación.
  • Recomendación de pago contactless y con cajas automáticas de cobro en efectivo para evitar la manipulación de efectivo por parte del personal.

  • Se minimizará el uso de planos y materiales informativos en papel. Se recomienda el uso de las aplicaciones de Grandvalira y de Ordino Arcalís para mantenerse informado y consultar el mapa de pistas, que funciona sin conexión a Internet y con audioguía.
  • También para reservas previas en los restaurantes a la carta, donde se priorizará el servicio a los clientes con reserva para controlar los aforos.

 

CANCELACIÓN GRATUITA Y DEVOLUCIÓN

Si el cliente con reserva no puede visitar Grandvalira Resorts a causa de la COVID-19, aunque el dominio esté abierto, podrá cancelar su reserva de forma gratuita, si lo hace con 24 horas de antelación. En paquetes con alojamiento, se tendrá que consultar la política de cancelación de la reserva.

SEGURO COVID-19

Grandvalira Resorts sigue trabajando para ofrecer a sus clientes toda la confianza y tranquilidad a la hora de reservar las vacaciones en el Principado de Andorra y, por eso, ha decidido incluir, de manera gratuita, en todos sus forfaits de dos días o más, un seguro que cubre los gastos de atención médica, así como el reembolso de los forfaits y de los servicios de estación y alojamiento contratados y no disfrutados, en el caso de que el esquiador dé positivo por COVID-19 durante su estancia en Andorra. Saber más.

MOVILIDAD ENTRE TERRITORIOS

La declaración del Estado de alarma en los países vecinos, España y Francia, hace que existan restricciones de movilidad que pueden afectar al acceso a Andorra. En Francia, el 15 de diciembre se levantaron las restricciones de movilidad y se impone el toque de queda de las 20 h a las 6h. Más información

En cuanto a España, cada comunidad autónoma tiene fechas distintas según los datos de evolución de la epidemia. Ahora bien, a fecha de hoy, cualquier persona puede acceder a Andorra siempre y cuando en su Comunidad Autónoma ya se hayan levantado las medidas restrictivas. Deberás llevar contigo documentación personal y cualquier comprobante que justifique tu desplazamiento ya que las autoridades españolas pueden requerirlo a lo largo del viaje. Más información  

¿ES NECESARIO UNA PCR PARA ACCEDER A ANDORRA?

Los turistas mayores de 6 años, a excepción de los que vengan de España, Francia o Portugal, y que pasen más de 3 noches en Andorra, deberán presentar una prueba PCR o TMA hecha con 72 horas de antelación y con resultado negativo.

En el caso de los grupos escolares que vengan a pasar la semana blanca, deberán acreditar también un test negativo independientemente de su procedencia.

GARANTIA COVID-19

Estos precios  están sujetos a variaciones debido a las condiciones sanitarias establecidas actualmente por los diferentes gobiernos y organismos oficiales con motivo de la pandemia de la Covid-19.

En este sentido, los precios pueden cambiar si las condiciones sanitarias establecidas por los gobiernos y organismos oficiales sufren variaciones debido la situación de pandemia provocada por la Covid19.

NEVASA efectuará la devolución de los pagos realizados por el cliente, sin aplicar gastos por cancelación, en los siguientes supuestos (*):

  • La prohibición de salida del territorio de origen por imposición del país de origen mediante un comunicado emitido por una institución pública o una fuente gubernamental debidamente acreditada.
  • La prohibición de entrada al país, decretada oficialmente por el Gobierno de Andorra u otras autoridades locales.
  •  Restricciones de vuelo o cierre completo de los aeropuertos de España o Francia.

(*)En  el caso de que la reserva incluya alojamiento, Grandvalira Resorts cuenta con una extensa lista de hoteles con Garantía COVID con el objetivo de garantizar a todos los clientes la devolución del importe pagado en sus reservas de alojamiento, y sin aplicar ningún cargo, siempre que se cumplan los supuestos anteriormente mencionados. 

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DEL FORFAIT DE TEMPORADA

Los forfaits de temporada de Grandvalira y de Ordino Arcalís están cubiertos por una garantía de devolución que asegura que, en el caso de cierre forzoso por motivo de la COVID-19 durante la temporada 2020-21, Grandvalira Resorts aplicaría una devolución de los días de esquí no amortizados. De esta forma, se efectuaría un reembolso del dinero a aquellos clientes que hayan comprado en periodo Early Booking y así lo soliciten, y de la devolución del importe en un vale canjeable para la temporada siguiente para aquellos clientes que compren en periodo promocional o en la tarifa general.

La Garantía de Devolución establece una parrilla de amortizaciones con el porcentaje de devolución a aplicar, dependiendo de la fecha de un hipotético cierre anticipado o un cierre de fronteras con Andorra, que impida desplazarse a Grandvalira.

ESCUELA DE ESQUÍ

A todos los monitores de la Escuela de Esquí y Snowboard de Grandvalira se les practicarán test de control de la COVID-19 de manera regular durante toda la temporada para garantizar su seguridad y la de los clientes. Las escuelas han adaptado protocolos técnicos para garantizar la seguridad de los clientes y los monitores. Se priorizará el servicio a aquellas reservas realizadas con previsión. Se recomienda reservar con previsión en grandvalira.com. 

Habrá a disposición de los alumnos gel hidroalcohólico y se desinfectarán regularmente todas las superficies. También se desinfecta todo el material utilizado entre cada uso.

El punto de encuentro en las escuelas será exterior para evitar la concentración de personas en un espacio cerrado. 

 

RESTAURANTES

Llevar mascarilla es obligatorio cuando no se esté sentado en la mesa, y se han organizado los asientos para asegurar la distancia prudencial entre los diferentes grupos. Habrá desinfectante de manos en la entrada de los locales y se realizará una limpieza y desinfección mucho más frecuentes. Las cartas de los restaurantes estarán en formato QR para evitar la manipulación de papel.

Se recomienda reservar mesa previamente en aquellos restaurantes con servicio a la carta mediante la app de Grandvalira y Ordino Arcalís y las webs grandvalira.com y ordinoarcalis.com

APRÈS- SKI

Por una razón de compromiso social, Grandvalira ha decidido no abrir sus emblemáticos espacios de après-ski en la estación durante la temporada de invierno 2020-2021, en la línea de otras reconocidas estaciones de Europa.

Grandvalira tiene conciencia del esfuerzo colectivo para superar la situación actual y no considera conveniente poner en riesgo este sacrificio. Los espacios Abarset y Aprés Amelie volverán el próximo invierno con más fuerza y ganas que nunca.

EVENTOS DEPORTIVOS

Este invierno las estaciones de Grandvalira Resorts mantienen planificados eventos de primer nivel internacional, que por su formato no comportan masificación de participantes ni público asistente. Ordino Arcalís será el escenario, por séptimo invierno consecutivo, del prestigioso circuito mundial de freeride, el Freeride World Tour, la semana del 22 al 27 de febrero.

El sector Grau Roig de Grandvalira, por su parte, acogerá la Copa del Mundo de Esquí de Kilómetro Lanzado, en fechas aún por determinar.

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