RÈGLEMENT INTERNE GRANDVALIRA - PROFESSIONNELS DU TOURISME
SECTION EXCLUSIVE POUR LES PROFESSIONNELS DU TOURISME
Grandvalira fait office d’organisateur de programmes combinés proposant des séjours avec hébergement et services de station, en plus des autres services disponibles à Grandvaliraou auprès d’autres fournisseurs nationaux.
UTILISATION DU SITE WEB
Le client peut utiliser le site Web ainsi que l’ensemble de ses sous-domaines aux seules fins de consultation ou de réservation légitime, et s’engage par conséquent à n’effectuer aucune réservation spéculative, fictive ou frauduleuse, ni par anticipation de la demande. De même, il s’engage à fournir à http://www.grandvalira.com des coordonnées exactes et précises, telles que son adresse électronique, et autorise Grandvalira à les utiliser pour le contacter, le cas échéant.
ACCEPTATION DES CONDITIONS
Toute consultation et/ou utilisation du site Web ainsi que de l’ensemble de ses sous-domaines implique l’acceptation expresse par le client de toutes les conditions générales, considérées comme automatiquement intégrées au contrat sans qu’il soit nécessaire de les y consigner par écrit, lesquelles viennent compléter et développer les dispositions particulières applicables sans les enfreindre.
UTILISATION DES COORDONNÉES DU CLIENT
Le client titulaire de la réservation déclare qu’il a plus de 18 ans et qu’il est légalement en mesure d’utiliser le site Web ainsi que l’ensemble de ses sous-domaines et de souscrire des obligations légales.
Le client déclare que les informations personnelles fournies lors du processus de réservation sont exactes et qu’il accepte d’assumer la responsabilité financière liée à toute opération réalisée en son nom ou pour son compte.
Conformément à ce document, le client autorise Grandvalira à inclure dans sa base de données confidentielle toutes les informations personnelles fournies lors de la réservation (les siennes et celles relatives aux personnes figurant sur la réservation) à des fins de communication ultérieure, conformément à la Loi 15/2003 du 18 décembre 2003 sur la protection des données personnelles. Pour accéder aux données, les rectifier, les supprimer ou s’opposer à leur traitement, le client titulaire de la réservation doit adresser une demande à : Av. Carlemany 68, Despacho 401, Edificio Illa Carlemany, AD700, Escaldes-Engordany (Principauté d’Andorre), ou par e-mail à lqpd@grandvalira.com, avec une photocopie de sa carte d’identité ou d’un document d’identité équivalent, en mentionnant l’objet « PROTECTION DES DONNÉES ».
PRODUITS
Les produits pouvant être souscrits sur le site Web ainsi que sur l’ensemble de ses sous-domaines peuvent être réservés de manière individuelle ou combinée, sous forme de packs de services.
HÔTELS ET AUTRES SERVICES
Grandvalira agit uniquement en tant que promoteur de prestataires d’hébergement et autres services et agent de réservations pour le compte de l’utilisateur. Par conséquent, sa responsabilité ne peut être engagée en cas de décès, blessure, maladie, dommages, perte, accident, vol, retard ou toute autre irrégularité provenant, directement ou indirectement, de la prestation de services de la part de l’hôtel ou d’autres prestataires qui commercialisent leurs hébergements, leurs services et leurs produits par l’intermédiaire du site Web du Grandvalira, qui est dégagée de toute responsabilité contractuelle, extracontractuelle ou de tout autre type. Les prestataires d’hébergement ou de services divers sont les fournisseurs ou propriétaires figurant sur le site Web ainsi que sur l’ensemble de ses sous-domaines, ce qui comprend toute installation et tout service proposés sur ce site Web ainsi que sur l’ensemble de ses sous-domaines que Grandvalira réserve pour le compte de l’utilisateur. Les informations de l’hôtel mentionné ont été fournies par le prestataire de l’hébergement.
L’AGENCE est la seule responsable de communiquer par écrit à GRANDVALIRA les allergies ou intolérances alimentaires qu’un ou diverses personnes du groupe puissent avoir. GRANDVALIRA communiquera cette information aux établissements de restauration correspondants. Néanmoins GRANDVALIRA est exclue de toute responsabilité qui puisse devenir d’un manque d’accomplissement, négligence, erreur ou omission de l’AGENCE des indications effectuées. Donc, l’éventuelle responsabilité sera attribuée unique et exclusivement à l’AGÈNCE ou, le cas échéant, l’établissement de restauration pourvu qu’il soit indépendant de GRANDVALIRA.
CLASSEMENT PAR ÉTOILES ET QUALITÉ DE L’HÉBERGEMENT
Le classement par étoiles est propre à la destination et est conforme à la réglementation en vigueur dans la région. Il sert simplement de description générale et peut ne pas s’appliquer dans tous les cas. Le type des chambres fournies par un hôtel (par exemple, simples, doubles, etc.) peut varier. Il appartient au client de vérifier le type d’hébergement et les services fournis par chaque hôtel ou agent partenaire. Il incombe à l’agent partenaire de fournir des détails sur les hôtels, les services ou les packs pouvant être réservés par son biais. Le client reconnaît que nous n’avons pas effectué de contrôle de qualité des établissements proposés sur le site Web ainsi que sur l’ensemble de ses sous-domaines, et que nous ne sommes pas responsables de la convenance de l’hébergement ou des services fournis. L’inclusion d’hébergements sur le site Web n’implique en aucun cas la recommandation ou l’aval de Grandvalira. Nous déclinons toute responsabilité pour toute inexactitude liée aux hébergements et aux services proposés sur le site Web ainsi que sur l’ensemble de ses sous-domaines.
SERVICES DE STATION
Grandvalira fait également office de propriétaire et de prestataire des services de station proposés sur son domaine et disponibles sur le site Web ainsi que sur l’ensemble de ses sous-domaines.
Les services propres à Grandvalira sont les suivants : forfaits de ski, cours de ski, activités d’aventure, services de restauration et autres services proposés au sein du domaine skiable de Grandvalira.
ASSURANCE
Il est recommandé de souscrire une assurance voyage adaptée avant d’arriver à destination. Il incombe au client de vérifier que l’assurance propose bien la couverture adéquate.
ASSURANCE SKI + COMPLÉMENT EN CAS DE PERTE DE FORFAIT :
S’il n’a souscrit aucune assurance, il est recommandé au client de souscrire l’assurance ski Grandvalira, qui ne se substitue en aucun cas à une assurance voyage. L’assurance ski couvre uniquement et exclusivement les blessures corporelles et causées aux tiers lors de la pratique du ski et de certaines activités d’aventure promues et contrôlées par la station, dès lors que la pratique de ces dernières se déroule au sein des installations du domaine. Le client est prié de consulter les couvertures de l’assurance. Le client peut souscrire cette assurance en tant que service supplémentaire dans le cadre d’une réservation sur le site Web ou directement aux guichets de la station, sur présentation du forfait et avant d’utiliser toute remontée mécanique que ce soit.
Cette assurance comprend également la réimpression sans frais du forfait en cas de perte.
INSCRIPTION, RÉSERVATION ET PAIEMENT
Selon les conditions contractuelles, lors de la confirmation de la réservation, les conditions de paiement établies devront être remplies. La réservation ne sera assurée qu’une fois le paiement intégralement effectué. Dans le cas contraire, la réservation sera annulée et les conditions indiquées dans la section concernant les annulations seront appliquées. Les paiements pourront être effectués par des moyens électroniques activés sur le site Web.
Le client devra présenter aux guichets de la station notre numéro de réservation et la carte d’identité du titulaire de la réservation ou le reçu d’origine émis par notre système de vente ou celui de l’agence.
Le client peut demander une facture après la date de fin du séjour.
La réservation inclut les services mentionnés dans la confirmation. Il est important de lire toutes les informations relatives à l’hébergement (le cas échéant), car le séjour peut comporter des suppléments et services additionnels moyennant des frais supplémentaires que l’utilisateur devra payer directement à l’établissement. Grandvalira est exonérée de toute responsabilité contractuelle, extracontractuelle ou autre en ce qui concerne ces services et suppléments.
DEVIS
Les prix et disponibilités des services enregistrés en tant que « Devis » le sont à titre informatif seulement et peuvent faire l’objet d’une vérification des disponibilités au moment de la confirmation de réservation.
CONFIRMATION
Le client recevra automatiquement le reçu/numéro de réservation après avoir effectué la totalité du paiement comme mentionné plus haut. Ce reçu constitue la base du contrat de la réservation : le client reconnaît qu’il est de sa responsabilité de vérifier la confirmation et de s’assurer que toutes les données qu’elle contient sont exactes, car seuls les services figurant sur la réservation seront fournis.
SIGNATURE MANUSCRITE
Compte tenu des particularités de la réservation à distance, le client reconnaît l’impossibilité de signer le reçu de paiement, considéré comme tout document validant habituellement la conformité de la transaction. Par conséquent, il renonce à signer ce document pour toute la transaction électronique générée suite à la réservation effectuée sur le site Web ainsi que sur l’ensemble de ses sous-domaines. La personne complétant le formulaire de réservation du site Web doit être autorisée à agir au nom de tous les participants du groupe faisant partie du voyage, et elle doit confirmer que ceux-ci acceptent les conditions de la réservation. En outre, elle est tenue pour responsable du coût de la réservation, y compris des commissions de modification ou d’annulation. Elle doit également communiquer aux autres participants du groupe les détails de la confirmation ainsi que toute autre information pertinente.
REMISE DES DOCUMENTS
Pour simplifier l’accès à la station, Grandvalira propose au client un service gratuit de remise des documents inclus dans la réservation (forfait au format papier, reçus des services de la station, etc.) au sein même de l’hébergement réservé par le client. Ce service est offert uniquement aux réservations incluant un hébergement et aux réservations effectuées et payées au moins 48 heures avant la date d’arrivée.
Le client doit présenter un reçu indépendant pour chacun des services souscrits qui, en raison de son emplacement, se déroule en dehors du domaine skiable du Grandvalira.
CONDITIONS D'ANNULATION
Le client peut modifier ou annuler sa réservation à tout moment, avant le début des services, via le site Web ou l’un de ses sous-domaines où il a effectué la réservation. En cas de doute, il convient de contacter directement la Centrale de réservations du Grandvalira, en booking@grandvalira.com ou par téléphone au (+376) 891 800.
Si le client annule la réservation, les prestataires d’hébergement ou de services pourront appliquer des frais. Chaque prestataire de services et chaque promotion s’appuient sur leur propre politique d’annulation et/ou de modification, détaillée dans la description des services au moment de l’achat.
Toutefois, les annulations survenant en raison de la fermeture de la station seront traitées conformément à la procédure spéciale définie par Grandvalira.
Si ces frais ne sont pas indiqués dans la description du service, les frais indiqués ci-dessous seront appliqués :
1. ANNULATION DE RÉSERVATIONS INDIVIDUELLES
1.1 FORFAIT
Grandvalira génère la facture des réservations confirmées le jour même du début du service. Si la réservation n’a pas été consommée (en d’autres termes, si Grandvalira n’a pas remis les forfaits au client), le client doit demander son annulation par e-mail à facturacio@grandvalira.com.
La date limite pour demander l’annulation est de 7 jours à compter de la date du début des services, sans frais.
Dans le cas contraire, une fois les 7 jours suivant le premier jour du début des services écoulés, 10 % de frais sur le montant total de la réservation confirmée seront appliqués.
1.2 SERVICES DE STATION ET PACKS SANS HÉBERGEMENT
Moins de 24 heures et non-présentation du client : 100 % du montant total de la réservation.
1.3 HÉBERGEMENT ET PACKS AVEC HÉBERGEMENT
Si la réservation inclut le service d’hébergement, les critères seront ceux indiqués sur chaque réservation.
2. ANNULATION DE RÉSERVATIONS DE GROUPE
A partir de 10 jours avant la date de début du premier service souscrit et la date de non-présentation du groupe : 30 % du montant total de la réservation.
Si la réservation de groupe comprend un service d’hébergement, les critères seront ceux exigés par l’hébergement dans chaque cas et tel que stipulé dans chaque contrat de réservation de groupe.
CONDITIONS DE REMBOURSEMENT
1. REMBOURSEMENT DE RÉSERVATIONS INDIVIDUELLES
Le remboursement signifie le remboursement de reçus de services déjà émis, à condition que ces reçus n’aient pas été utilisés. Les remboursements doivent être effectués au guichet, pendant ses heures d’ouverture, le jour même du début des services. En cas contraire, le remboursement ne sera pas accepté.
Le remboursement d’un pack doit être effectué avec tous les services complets et ces derniers doivent correspondre à la même réservation (même numéro de réservation/de dossier).
1.1 FORFAIT :
1.2 SERVICES DE STATION ET PACKS SANS HÉBERGEMENT :
1.3 HÉBERGEMENT ET PACKS AVEC HÉBERGEMENT :
Si la réservation inclut le service d’hébergement, les critères seront ceux indiqués sur chaque réservation.
2. REMBOURSEMENT DE RÉSERVATIONS DE GROUPE
Le remboursement sans frais sera accepté jusqu’au jour même de début des services dans la mesure où il ne dépasse pas 10 % du montant total de la réservation. Au-delà de 10 %, un supplément de 5 % sera appliqué à titre de frais de remboursement (uniquement sur le pourcentage dépassant ces 10 %), hors promotions.
CONDITIONS DE MODIFICATION
1. MODIFICATION DE RÉSERVATIONS INDIVIDUELLES
Pour les modifications, consulter le site Web ou l’un de ses sous-domaines où la réservation a été gérée, hors promotions et offres spéciales.
2. MODIFICATION DE RÉSERVATIONS DE GROUPE (SANS HÉBERGEMENT)
Les modifications des services, des dates de réservation, du secteur ou du nombre de personnes incluses dans la réservation peuvent entraîner des frais détaillés ci-dessous. Cela ne s’applique pas aux réservations de groupe avec hébergement. Dans ce cas, les critères seront ceux indiqués sur chaque réservation.
2.1. CHANGEMENT DE TYPE DE SERVICE : jusqu’à 5 jours avant l’entrée du groupe, la modification du type de service sera acceptée en fonction des disponibilités en termes de places et horaires.
2.2. CHANGEMENT DE DATES, NOM DU GROUPE ET/OU SECTEUR : les changements de dates, nom de groupe et/ou secteur ne sont pas autorisés à partir de 15 jours avant l’entrée du groupe.
2.3. Nombre de personnes :
• À la baisse : jusqu’à 5 jours avant l’entrée du groupe, une modification de jusqu’à 20 % à la baisse sera acceptée sans frais. En deçà des 5 jours, les conditions de remboursement de groupes s’appliquent.
• À la hausse : jusqu’à 5 jours avant l’entrée du groupe, les modifications à la hausse seront acceptées en fonction des disponibilités en termes de places et horaires. En cas d’indisponibilité de tarifs de groupes, le tarif du pack individuel sera appliqué.
RÉCLAMATIONS
Le client devra informer directement le prestataire concerné des éventuelles irrégularités ou défaillances observées pour les services souscrits durant la période d’utilisation. Il lui laisse ainsi suffisamment de marge de manœuvre pour rectifier la situation dès le début.
Dans le cas où la solution proposée ne satisfait pas le client, ce dernier doit contacter le service client du Grandvalira par écrit via le formulaire https://www.grandvalira.com/fr/contactez-avec-grandvalira
Grandvalira n’est pas responsable des dommages ou préjudices causés par des actions, des omissions ou des négligences de la part d’un prestataire ou de tiers.
PRÉCISION DES INFORMATIONS
Le client reconnaît qu’il ne peut considérer Grandvalira comme responsable de toute inexactitude des informations communiquées par les prestataires de services. Il reconnaît également que : Les prestataires de services proposés par Grandvalira mettent tout en œuvre pour mettre à jour les informations du site Web et en préserver l’exactitude. Par conséquent, le client est informé et accepte que les informations et les prix figurant sur le site Web soient sujets à modifications et communiqués à titre informatif seulement.
CAS DE FORCE MAJEURE
Grandvalira ne saurait être tenue pour responsable des changements, des annulations ou des modifications d’une réservation, ni des pertes ou des dommages provoqués par le non-respect de la part des responsables de la prestation des services ainsi que des obligations correspondantes à l’égard du client lorsque ce non-respect est provoqué par des cas de force majeure. Ces cas de force majeure comprennent, à titre informatif et sans s’y limiter, les événements suivants : les guerres, les révolutions, les attentats terroristes, la fermeture des frontières, les épidémies, les catastrophes naturelles, toute autre situation susceptible de nuire gravement aux deux parties et toute situation imprévisible indépendante de la volonté du Grandvalira.
LÉGISLATION ET JURIDICTION
La législation en vigueur de la Principauté d’Andorre régit l’application et l’interprétation de ces conditions générales. En cas de litige résultant de l’interprétation ou de l’exécution de l’une d’elles, les parties renoncent expressément à la juridiction et aux compétences des tribunaux dont elles relèvent pour se soumettre à celles des tribunaux andorrans.
