• REPORT DE LA DATE D'OUVERTURE

    Report de la date d'ouverture de la saison 20-21 prévu pour début janvier

RÈGLEMENT INTERNE GRANDVALIRA

2.2 CLAUSE DE CONSENTEMENT FORMULAIRE WEB - CONFIRMEZ VOTRE RÉSERVATION

Textes légaux Version 1   11-2017

Nous vous informons que les données personnelles collectées par le biais du présent formulaire, ainsi que votre adresse e-mail, seront incorporées dans les fichiers suivants :

1- [UTILISATEURS WEB/NEWSLETTER], dûment inscrit au Registre public d’inscription des fichiers des données personnelles de l’« Agence andorrane de protection des données », dont le responsable est NEUS DEL VALIRA, S.A., [ci-après NEVASA], domiciliée Av. Carlemany, 68 Despatx 401 Edifici Illa Carlemany – AD700 ESCALDES-ENGORDANY (Principauté d’Andorre), NRT A706067F, inscrite au registre du commerce sous le numéro 917870Z, https://www.grandvalira.com/fr/contactez-avec-grandvalira dans le but de gérer ce formulaire afin d’enregistrer vos données personnelles, de vous permettre d’interagir avec les services du site Web et de faire une réservation en ligne, ainsi que dans le cadre de l’envoi d’informations périodiques sur nos offres de produits, activités et services, y compris par voie électronique.

Vous pourrez à tout moment vous opposer à ce type d’envois, en nous envoyant un courrier électronique à l’adresse lqpd@grandvalira.com , en mentionnant l’objet « RETRAIT DE LA LISTE DE DISTRIBUTION », ou par le biais de l’option correspondante à la réception d’une communication électronique.

NEVASA s’engage à utiliser les données collectées à travers ce formulaire, aux seules fins mentionnées précédemment.

L’intéressé déclare avoir pris connaissance de la destination et de l’utilisation des données personnelles collectées par la lecture de la présente clause.

L’envoi de ce formulaire implique l’acceptation expresse des clauses décrites.

De même, vous pourrez exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression et, le cas échéant, d’opposition (droits ARSO), dans les termes établis par la Loi qualifiée 15/2003, en présentant ou envoyant une demande par écrit, adressée à : Av. Carlemany, 68 Despatx 401 Edifici Illa Carlemany - AD700 ESCALDES-ENGORDANY (Principauté d’Andorre), ou en nous envoyant un courrier électronique à l’adresse lqpd@grandvalira.com  accompagné d’une photocopie de votre carte d’identité ou d’un document d’identité équivalent, en mentionnant l’objet « PROTECTION DES DONNÉES ». 

Grandvalira fait office d’organisateur de programmes combinés proposant des séjours avec hébergement et des services de station, en plus des autres services disponibles à Grandvalira ou auprès d’autres fournisseurs nationaux.

Utilisation du site Web

Le client peut utiliser le site Web ainsi que l’ensemble de ses sous-domaines aux seules fins de consultation ou de réservation légitime, et s’engage par conséquent à n’effectuer aucune réservation spéculative, fictive ou frauduleuse, ni par anticipation de la demande. De même, il s’engage à fournir à http://www.grandvalira.com des coordonnées exactes et précises, telles que son adresse électronique, et autorise Grandvalira à les utiliser pour le contacter, le cas échéant.

Acceptation des conditions

Toute consultation et/ou utilisation du site Web ainsi que de l’ensemble de ses sous-domaines implique l’acceptation expresse par le client de toutes les conditions générales, considérées comme automatiquement intégrées au contrat sans qu’il soit nécessaire de les y consigner par écrit, lesquelles viennent compléter et développer les dispositions particulières applicables sans les enfreindre.

Utilisation des informations de contact du client

Le client titulaire de la réservation déclare qu’il a plus de 18 ans et qu’il est légalement en mesure d’utiliser le site Web ainsi que l’ensemble de ses sous-domaines et de souscrire des obligations légales.

Le client déclare que les informations personnelles fournies lors du processus de réservation sont exactes et qu’il accepte d’assumer la responsabilité financière liée à toute opération réalisée en son nom ou pour son compte.

Conformément à ce document, le client autorise Grandvalira à inclure dans sa base de données confidentielle toutes les informations personnelles fournies lors de la réservation (les siennes et celles relatives aux personnes figurant sur la réservation) à des fins de communication ultérieure, conformément à la Loi 15/2003 du 18 décembre 2003 sur la protection des données personnelles. Pour accéder aux données, les rectifier, les supprimer ou s’opposer à leur traitement, le client titulaire de la réservation doit adresser une demande à : Av. Carlemany 68, Despacho 401, Edificio Illa Carlemany, AD700, Escaldes-Engordany (Principauté d’Andorre), ou par e-mail à lqpd@grandvalira.com, avec une photocopie de sa carte d’identité ou d’un document d’identité équivalent, en mentionnant l’objet « PROTECTION DES DONNÉES ».

Produits

Les produits pouvant être souscrits sur le site Web ainsi que sur l’ensemble de ses sous-domaines peuvent être réservés de manière individuelle ou combinée, sous forme de packs de services.

Hôtels et autres services

Grandvalira agit uniquement en tant que promoteur de prestataires d’hébergement et autres services et agent de réservations pour le compte de l’utilisateur. Par conséquent, sa responsabilité ne peut être engagée en cas de décès, blessure, maladie, dommages, perte, accident, vol, retard ou toute autre irrégularité provenant, directement ou indirectement, de la prestation de services de la part de l’hôtel ou d’autres prestataires qui commercialisent leurs hébergements, leurs services et leurs produits par l’intermédiaire du site Web de Grandvalira, qui est dégagée de toute responsabilité contractuelle, extracontractuelle ou de tout autre type. Les prestataires d’hébergement ou de services divers sont les fournisseurs ou propriétaires figurant sur le site Web ainsi que sur l’ensemble de ses sous-domaines, ce qui comprend toute installation et tout service proposés sur ce site Web ainsi que sur l’ensemble de ses sous-domaines que Grandvalira réserve pour le compte de l’utilisateur. Les informations de l’hôtel mentionné ont été fournies par le prestataire de l’hébergement.

Le client est la seule responsable de communiquer par écrit à GRANDVALIRA les allergies ou intolérances alimentaires qu’un ou diverses personnes du groupe puissent avoir. GRANDVALIRA communiquera cette information aux établissements de restauration correspondants. Néanmoins GRANDVALIRA est exclue de toute responsabilité qui puisse devenir d’un manque d’accomplissement, négligence, erreur ou omission du client des indications effectuées. Donc, l’éventuelle responsabilité sera attribuée unique et exclusivement au client ou, le cas échéant, l’établissement de restauration pourvu qu’il soit indépendant de GRANDVALIRA.

Classement par étoiles et qualité de l’hébergement.

Le classement par étoiles est propre à la destination et est conforme à la réglementation en vigueur dans la région. Il sert simplement de description générale et peut ne pas s’appliquer dans tous les cas. Le type des chambres fournies par un hôtel (par exemple, simples, doubles, etc.) peut varier. Il appartient au client de vérifier le type d’hébergement et les services fournis par chaque hôtel ou agent partenaire. Il incombe à l’agent partenaire de fournir des détails sur les hôtels, les services ou les packs pouvant être réservés par son biais. Le client reconnaît que nous n’avons pas effectué de contrôle de qualité des établissements proposés sur le site Web ainsi que sur l’ensemble de ses sous-domaines, et que nous ne sommes pas responsables de la convenance de l’hébergement ou des services fournis. L’inclusion d’hébergements sur le site Web n’implique en aucun cas la recommandation ou l’aval de Grandvalira. Nous déclinons toute responsabilité pour toute inexactitude liée aux hébergements et aux services proposés sur le site Web ainsi que sur l’ensemble de ses sous-domaines.

Services de station

Grandvalira fait également office de propriétaire et de prestataire des services de station proposés sur son domaine et disponibles sur le site Web ainsi que sur l’ensemble de ses sous-domaines. Les services propres à Grandvalira sont les suivants : forfaits de ski, cours de ski, activités d’aventure, services de restauration et autres services proposés au sein du domaine skiable de Grandvalira.

Assurance

Il est recommandé de souscrire une assurance voyage adaptée avant d’arriver à destination. Il incombe au client de vérifier que l’assurance propose bien la couverture adéquate.

 

ASSURANCE SKI + COMPLÉMENT EN CAS DE PERTE DE FORFAIT :

S’il n’a pris aucune assurance, il est recommandé au client de souscrire une assurance ski Grandvalira, qui ne se substitue en aucun cas à une assurance voyage. L’assurance ski couvre uniquement et exclusivement les blessures corporelles et causées aux tiers lors de la pratique du ski et de certaines activités d’aventure promues et contrôlées par la station, dès lors que la pratique de ces dernières se déroule au sein des installations du domaine. Le client est prié de consulter les couvertures de l’assurance. Le client peut souscrire cette assurance en tant que service supplémentaire dans le cadre d’une réservation sur le site Web ou directement aux guichets de la station, sur présentation du forfait et avant d’utiliser toute remontée mécanique que ce soit.

Cette assurance comprend également la réimpression sans frais du forfait en cas de perte.

Inscription, réservation et paiement

Selon les conditions contractuelles, lors de la confirmation de la réservation, les conditions de paiement établies devront être remplies. La réservation ne sera assurée qu’une fois le paiement intégralement effectué. Dans le cas contraire, la réservation sera annulée et les conditions indiquées dans la section concernant les annulations seront appliquées. Les paiements pourront être effectués par des moyens électroniques activés sur le site Web.

Le client devra présenter aux guichets de la station notre numéro de réservation et la carte d’identité du titulaire de la réservation ou le reçu d’origine émis par notre système de vente ou celui de l’agence.

Le client peut demander une facture après la date de fin du séjour.

La réservation inclut les services mentionnés dans la confirmation. Il est important de lire toutes les informations relatives à l’hébergement (le cas échéant), car le séjour peut comporter des suppléments et services additionnels moyennant des frais supplémentaires que l’utilisateur devra payer directement à l’établissement. Grandvalira est exonérée de toute responsabilité contractuelle, extracontractuelle ou autre en ce qui concerne ces services et suppléments.

Devis

Les prix et disponibilités des services enregistrés en tant que « Devis » le sont à titre informatif seulement et peuvent faire l’objet d’une vérification des disponibilités au moment de la confirmation de réservation.

Confirmation

Le client recevra automatiquement le reçu/numéro de réservation après avoir effectué la totalité du paiement comme mentionné plus haut. Ce reçu constitue la base du contrat de la réservation : le client reconnaît qu’il est de sa responsabilité de vérifier la confirmation et de s’assurer que toutes les données qu’elle contient sont exactes, car seuls les services figurant sur la réservation seront fournis.

Signature manuscrite

Compte tenu des particularités de la réservation à distance, le client reconnaît l’impossibilité de signer le reçu de paiement, considéré comme tout document validant habituellement la conformité de la transaction. Par conséquent, il renonce à signer ce document pour toute la transaction électronique générée suite à la réservation effectuée sur le site Web ainsi que sur l’ensemble de ses sous-domaines. La personne complétant le formulaire de réservation du site Web doit être autorisée à agir au nom de tous les participants du groupe faisant partie du voyage, et elle doit confirmer que ceux-ci acceptent les conditions de la réservation. En outre, elle est tenue pour responsable du coût de la réservation, y compris des commissions de modification ou d’annulation. Elle doit également communiquer aux autres participants du groupe les détails de la confirmation ainsi que toute autre information pertinente.

Remise du document

Pour simplifier l’accès à la station, Grandvalira propose au client un service gratuit de remise des documents inclus dans la réservation (forfait au format papier, reçus des services de la station, etc.) au sein même de l’hébergement réservé par le client. Ce service est offert uniquement aux réservations incluant un hébergement et aux réservations effectuées et payées au moins 48 heures avant la date d’arrivée.

Le client doit présenter un reçu indépendant pour chacun des services souscrits qui, en raison de son emplacement, se déroule en dehors du domaine skiable de Grandvalira.

Conditions d’annulation

 Le client peut modifier ou annuler sa réservation à tout moment, avant le début des services, via le site Web ou l’un de ses sous-domaines où la réservation a été effectuée. En cas de doute, il convient de contacter directement la Centrale de réservations de Grandvalira, à https://www.grandvalira.com/fr/contactez-avec-grandvalira ou par téléphone au (+376) 891 800.

Si le client annule la réservation, les prestataires d’hébergement ou de services pourront appliquer des frais. Chaque prestataire de services et chaque promotion s’appuient sur leur propre politique d’annulation et/ou de modification, détaillée dans la description des services au moment de l’achat.

GARANTIE COVID

Les prix indiqués sont sujets à des variations en raison des conditions sanitaires actuellement établies par les différents gouvernements et organismes officiels en raison de la pandémie de Covid-19.

En ce sens, les prix peuvent changer si les conditions sanitaires établies par les gouvernements et les organismes officiels subissent des variations dues à la situation pandémique causée par la Covid19.

NEVASA remboursera les paiements effectués par le cliente, sans appliquer de frais d'annulation, dans les cas suivants(*) :

  • En cas d'interdiction de quitter le territoire d'origine par imposition du pays d'origine moyennant une déclaration délivrée par un établissement public ou par une source gouvernementale dûment accréditée.
  • En cas d'interdiction d'entrer dans le pays officiellement décrété par le gouvernement d'Andorre ou par d'autres autorités locales.
  • En cas de restrictions de vol ou fermeture complète des aéroports en Espagne ou en France.

(*)Dans le cas où la réservation comprend hébergement,  Grandvalira Resorts dispose d’une longue liste d’hôtels avec des garanties contre la COVID-19 afin d’assurer à tous les clients le remboursement du montant payé lors de la réservation de l’hébergement, sans appliquer de frais, pour autant que les hypothèses susmentionnées soient respectées. 

Réclamations

Le client devra informer directement le prestataire concerné des éventuelles irrégularités ou défaillances observées pour les services souscrits durant la période d’utilisation. Il lui laisse ainsi suffisamment de marge de manœuvre pour rectifier la situation dès le début.

Dans le cas où la solution proposée ne satisfait pas le client, ce dernier doit contacter le service client de Grandvalira par écrit via le formulaire https://www.grandvalira.com/fr/contactez-avec-grandvalira.

Grandvalira n’est pas responsable des dommages ou préjudices causés par des actions, des omissions ou des négligences de la part d’un prestataire ou de tiers.

Précision Des Informations

Le client reconnaît qu’il ne peut considérer Grandvalira comme responsable de toute inexactitude des informations communiquées par les prestataires de services. Il reconnaît également que : les prestataires de services proposés par Grandvalira mettent tout en œuvre pour mettre à jour les informations du site Web et en préserver l’exactitude. Par conséquent, le client est informé et accepte que les informations et les prix figurant sur le site Web soient sujets à modifications et communiqués à titre informatif seulement.

Cas de force majeure

Grandvalira ne saurait être tenue pour responsable des changements, des annulations ou des modifications d’une réservation, ni des pertes ou des dommages provoqués par le non-respect de la part des responsables de la prestation des services ainsi que des obligations correspondantes à l’égard du client lorsque ce non-respect est provoqué par des cas de force majeure. Ces cas de force majeure comprennent, à titre informatif et sans s’y limiter, les événements suivants : les guerres, les révolutions, les attentats terroristes, la fermeture des frontières, les épidémies, les catastrophes naturelles, toute autre situation susceptible de nuire gravement aux deux parties et toute situation imprévisible indépendante de la volonté de Grandvalira.

Législation et tribunaux

La législation en vigueur de la Principauté d’Andorre régit l’application et l’interprétation de ces conditions générales. En cas de litige résultant de l’interprétation ou de l’exécution de l’une d’elles, les parties renoncent expressément à la juridiction et aux compétences des tribunaux dont elles relèvent pour se soumettre à celles des tribunaux andorrans.

À ne pas rater ...

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