RETRAIT FORFAIT SAISON

Deux points de retrait du Forfait de saison seront installés le samedi 25 novembre : bâtiment Obach à El Tarter et Funicamp, à Encamp. Les clients ayant indiqué Canillo, Soldeu ou El Tarter comme point de retrait pourront s'adresser à l'Obach. Ceux qui ont opté pour Encamp, Grau Roig et Pas-de-la-Case pourront le faire au Funicamp. L'horaire d'ouverture sera de 9 h à 14 h. 

Questions frequentes

 

 

 

 

1. FORFAITS

1    Comment puis-je accéder au wifi de la station?

Le wifi Grandvalira est gratuit pour tous les clients de manière illimitée, si l’on dispose d’un forfait valable pour la saison 2016-2017. Afin de pouvoir profiter d’une connection dans la station, à partir des supports suivant: mobile, tablet ou pc. Il faudra s’enregistrer à MyGrandvalira, introduire le Wifi Code qui apparaît sur le même forfait (code unique, personnel et intransmissible d’un seul usage) et vous pourrez profiter d’une connection illimitée autant de jours que de durée ait le forfait.

 

1.1   Où acheter les forfaits ?

Les forfaits sont en vente sur notre site Web, dans nos guichets situés aux points d'entrée des 6 secteurs ou au stand de Grandvalira qui se trouve au rez-de-chaussée du centre commercial Illa Carlemany.

 

1.2 Quels sont les horaires d'ouverture des guichets de vente de forfaits ?

Pendant la saison de ski, nos guichets situés au pied des pistes sont ouverts tous les jours de 8 h 45 à 16 h.

 

1.3   Où faut-il échanger le bon en cas d'achat de forfait sur le site Web ?

Les bons peuvent être échangés dans n'importe quel guichet des 6 secteurs de la station ou dans nos guichets Express spécialement prévus pour retirer les achats en ligne. Ces derniers se trouvent à côté des guichets d'Illa Carlemany, Funicamp, El Tarter, Soldeu et Pas de la Case.  

 

1.4   La centrale de réservation de Grandvalira ne vend-elle que des forfaits et des services de la station ?

Non, la centrale de réservation de Grandvalira de notre site Web vous permet de réserver les services de la station, mais également des formules en hôtels, des logements ainsi que tout type de service personnalisé. Pour les services personnalisés, envoyez votre demande à reserves@grandvalira.com pour obtenir un devis adapté à vos besoins.

 

       1.5 Avec combien d'avance dois-je faire mes achats en ligne à Grandvalira ?

       Tous les achats en ligne doivent être réalisés avant 15 h 00 la veille de votre arrivée.

 

1.6   J'ai acheté une formule avec hôtel + forfait. Où faut-il retirer les forfaits ?

Grâce au service exclusif de Grandvalira, les forfaits sont envoyés directement dans les hôtels du pays pour les clients qui achètent une formule avec hôtel + forfait sur notre site Web. Après avoir réalisé l'enregistrement à l'hôtel, il vous sera remis une enveloppe avec tous les services de station que vous avez achetés. À noter que ce service n'est disponible que pour les achats ayant été réalisés au moins 24 heures à l'avance et durant les jours ouvrables.

Remarque : Ce service n'est pas disponible pour les réservations pour lesquelles le premier jour de ski est le même que le jour d'entrée à l'hôtel. Dans ce cas, le forfait doit être retiré dans l'un des guichets de la station en présentant la confirmation de l'achat en ligne.

 

1.7   Le prix du forfait inclut-il une assurance en cas d'accident sur les pistes ?

Non, mais vous pouvez acheter cette assurance sur notre site Web pendant le processus d'achat du forfait, ou la demander au guichet au moment d'acheter votre forfait. Veuillez noter qu'une fois que le forfait a été utilisé, il n'est plus possible d'y ajouter une assurance.

 

1.8   Les forfaits sont-ils moins chers sur le site Web qu'aux guichets ?

Oui! Achetez le forfait sur notre Site Internet pour économiser (en achetant avant minuit du jour avant de la datte du forfait). Nous vous recommandons de visiter notre section d'offres spéciales où vous pourrez trouver des formules qui combinent plusieurs services à des prix avantageux.

 

1.9   À partir de quelle heure peut-on utiliser le forfait après-midi ?

Les forfaits après-midi sont valables à partir de 13 h 00 et sont en vente dans les guichets à partir de 12 h 45.

 

1.10   Jusqu'à quelle heure les forfaits matin sont-ils valables ?

Les forfaits matin sont valables jusqu'à 12 heures.

 

1.11  Y a-t-il des forfaits spéciaux pour les débutants ?

Oui, les forfaits débutants sont en vente dans nos guichets ou sur notre site Web. Ils donnent accès à une zone restreinte des pistes de chaque secteur de notre domaine, sauf à Soldeu.  

 

1.12 En cas de perte de forfait, est-il possible de demander un duplicata ?

Grandvalira ne délivre pas de duplicata des forfaits, raison pour laquelle nous vous recommandons de faire très attention de ne pas le perdre.

 

1.13 Est-il possible de monter en haut des pistes si on ne fait pas de ski ?

Oui, vous pouvez prendre un forfait piéton valable dans les secteurs Encamp, Canillo, Tarter et Soldeu, qui inclut deux montées et deux descentes le même jour. Cela vous permet d'accéder aux restaurants, de faire des activités d'aventure ou tout simplement de profiter du paysage. Pour les secteurs du Grau Roig et du Pas de la Casa, situés au pied des pistes, il n'est pas nécessaire de prendre un forfait.

 

1.14 Est-il possible de se faire rembourser un forfait de plusieurs jours utilisé partiellement ?

Non, si vous n'êtes pas sûr de pouvoir utiliser votre forfait tous les jours, nous vous conseillons d'en acheter un par jour ou de prendre l'un des produits spécifiques comme le forfait 5 jours sur 7 ou le forfait 7 jours sur 10 non consécutifs.

 

1.15 En cas de mauvais temps, est-il possible de se faire rembourser les forfaits et les services souscrits ?

Non. Adressez-vous à l'un des guichets de la station et le personnel de Grandvalira vous indiquera la marche à suivre pour les forfaits et les services que vous avez souscrits. Llei relativa a les estacions d'esquí i les instal·lacions de transport per cable.

 

1.16 Est-il nécessaire de prendre un forfait pour faire les activités d'aventure ?

Pour les secteurs d'El Tarter, Soldeu et Canillo, vous devez avoir un forfait de ski ou piéton valable le jour où vous voulez accéder à la zone des activités. À Grau Roig, le centre d'activités se trouve sur le parking de Cubil, auquel vous pouvez vous rendre en voiture sans forfait.

 

1.17 Y a-t-il une réduction sur les forfaits pour les familles nombreuses ?

Non, mais nous proposons plusieurs formules et offres spéciales pour les familles. Nous vous conseillons de jeter un coup d'œil à notre section d'offres spéciales.

 

1.18 Y a-t-il des réductions sur les forfaits et accesses spéciales pour les handicapés ?

Oui, vous pouvez consulter les avantages et les conditions directement sur notre site Web.

 

1.19 J'ai un forfait saison et je veux inviter un ami. Comment puis-je obtenir l'invitation ?

Vous devez gérer l'invitation à partir de votre compte sur Fanatics.

 

1.20 Comment acquérir un Forfait Saison au nom d’une autre personne?

Les forfaits saisons qui seront obtetenu à travers un processus online, seront remis personnellement à l’acheteur dans un des points de livraison de Grandvalira qui aura été indiqué lors de l’achat du forfait (il faudra préalablement montré le localisateur généré au cours du processus d’achat).L’acquéreur du forfait devra montrer une carte d’identité ou passeport avec sa photographie.Si l’acquéreur ne peut pas venir personellement récupérer son forfait saison, il devra faire une autorisation signée et joindre une photocopie de la carte d’identité..

 

1.21 Qu’est-ce que “MyGrandvalira?

MyGrandvalira est un registre unique d’identification de client. Avec votre compte MyGrandvalira, vous pourrez unifier vos données et se connecter à tous nos services et acheter en un seul click: wifi, App, forfait saison, Newsletter, forfait Plus+, achats online…. Facile et rapide. .

 

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2. ÉCOLE DE SKI

 

2.1   Est-il conseillé de réserver les cours de ski à l'avance ?

Oui, il est toujours préférable de le faire, notamment si vous venez pendant les vacances scolaires.  Vous pouvez réserver vos cours dès maintenant si vous le souhaitez.

 

2.2   Dois-je prendre des cours de ski seulement si je suis débutant ?

Non, notre école de ski propose des cours pour tous les niveaux, y compris pour ceux qui ont déjà un niveau avancé et qui souhaitent perfectionner leur technique ou essayer une autre modalité.

 

2.3   Quels sont les types de cours proposés par les centres de l'école de ski de Grandvalira ?

Vous pouvez choisir entre les cours particuliers ou collectifs de ski alpin, de snowboard, de freestyle, de freeride, de ski de fond, Top Class et, pour les enfants, nous avons prévu des programmes spéciaux : Mon(t) Màgic à Canillo et Imaginarium à Grau Roig et Pas de la Case.

 

2.4   Seuls les secteurs de Canillo et de Grau Roig proposent des cours pour les enfants ?

Dans les secteurs de Canillo et de Grau Roig, il y a des programmes spécifiques pour les enfants, mais les 4 autres secteurs de Grandvalira proposent également des cours pour les enfants (Jardin des neiges).

 

2.5   Le prix des cours inclut-il le forfait ?

Non, le prix des cours n'inclut pas le forfait et ce dernier est obligatoire pour pouvoir prendre des cours. Vous pouvez acheter les forfaits à l'avance sur notre site Web ou aux guichets avant le début des cours.

 

2.6   Le prix du jardin des neiges inclut-il le forfait ?

Ce service n'inclut ni le forfait, ni le repas, ni le matériel de ski. Les enfants doivent avoir des chaussures de ski, des skis et un casque.

 

2.7   Est-il possible de laisser un enfant de moins de 2 ans à la garderie ?

Seulement la garderie de Grau Roig est habilitée à pistes pour accepter des enfants à partir d'un an. D’autre part, à la route générale et près de l’entrée de El Tarter, on peut trouver la garderie Floquet de neu, où ils acceptent des enfants de 0-24 mois. Les autres garderies acceptent les enfants à partir de 2 ans révolus.

 

2.8   Est-il possible de commencer les cours à partir de n'importe quel jour de la semaine ?

Non, les cours collectifs de 3, 4 et 5 jours commencent les lundis et ceux de 2 jours commencent les samedis. (En fonction du calendrier des vacances, certains autres jours sont prévus. Vous pouvez les consulter sur notre site Web dans la description des cours choisis). Pour ceux qui ne peuvent pas commencer les jours prévus, Grandvalira dispose de moniteurs particuliers que vous pouvez réserver à l'avance.

 

2.9   Quel niveau de ski doit-on choisir au moment de réserver un cours ?

Bien que l'école de ski sépare les élèves en fonction de leur niveau après avoir passé un test avec les moniteurs, il existe quelques critères généraux pour vous situer :

débutants : pistes vertes ;

niveau 1 : vertes et bleues ;

niveau 2 : bleues et rouges ;

niveau 3 : rouges et noires.

 

2.10  Si on ne fait pas de ski, y a-t-il d'autres activités proposées dans la station ?

Oui. Grandvalira dispose de nombreuses activités d'aventure très variées, telles que mushing, raquettes, motos de neige, construction d'igloos, tubing, tyrolienne, etc. Pour plus de renseignements et pour faire vos réservations, visitez la section activités de notre site Web.

 

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3. ACCÈS ET INFORMATIONS SUR L'STATION

3.1   Y a-t-il des parkings dans la station ?

Oui, au pied des pistes, gratuits et payants selon le secteur d'entrée. Les parkings gratuits se trouvent à Grau Roig et à El Tarter. Les autres parkings sont payants.

 

3.2   Est-il possible de connaître la prévision météo des pistes, les accès, les kilomètres skiables, etc. ?

Oui. Vous pouvez consulter ces informations mises à jour directement sur notre site Web.

 

3.3   Où peut-on connaître l'état des routes d'accès à Grandvalira ?

Le Gouvernement d'Andorre dispose d'un site internet où sont publiées en temps réel toutes les informations sur l'état des routes : www.mobilitat.ad

 

3.4   Où garer mon camping-car à Grandvalira ?

Vous pouvez passer la nuit dans les secteurs de Grau Roig et El Tarter mais aucun type de service n'est disponible.

 

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4. RESTAURANTS

4.1   Est-il possible d'acheter à l'avance sur le site Web les repas sur les pistes ?

Oui. Vous trouverez sur notre site Web des formules avec menus sandwich et self-service. 

 

4.2   En réservant un menu sur le site Web, le système demande de choisir un secteur concret. Cela signifie-t-il que l'on peut manger uniquement dans ce secteur de la station ?

Non. Le secteur sélectionné indique l'endroit où vous devrez retirer les tickets repas. Les menus que vous pouvez acheter en ligne (menu sandwich et menu self service) peuvent être consommés dans n'importe quel secteur de Grandvalira. Vous pouvez consulter les restaurants qui servent ces menus sur notre site Web.

 

4.3   Faut-il réserver une table dans les restaurants ?

Pour les self-services et les restaurants de consommation rapide, il n'est pas nécessaire de réserver.  Cependant, pour les restaurants avec service de table, il est conseillé de téléphoner à l'avance pour réserver, surtout si vous venez un jour férié. Voir restaurants

 

4.4   Y a-t-il des menus spéciaux pour les cœliaques à Grandvalira ?

Oui. Nos restaurants self-service proposent des menus spéciaux pour les personnes souffrant d'intolérance au gluten. Nous vous conseillons de consulter chaque établissement pour connaître les menus spécifiques pour les intolérants alimentaires.

 

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5. LOCATION DE MATÉRIEL

5.1   Grandvalira a-t-elle des magasins de location de matériel de ski et de snowboard ?

Non. Cependant, nous travaillons avec de nombreux magasins partenaires auprès desquels vous pouvez réserver à l'avance à travers notre site Web.

 

5.2   Peut-on louer des vêtements de ski ?

Grandvalira propose uniquement la location du matériel tel que les skis, les snowboards, les chaussures, les bâtons, les casques, etc.

 

 

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6. ACTIVITÉS À LA NEIGE

6.1   Peut-on faire du snowbike sur les pistes ?

Non. Cette activité est interdite dans notre station.

 

6.2   Peut-on faire du traîneau sur les pistes ?

Non. Pour des raisons de sécurité, les traîneaux ne sont pas autorisés dans notre station.

 

6.3 L'utilisation du drone est-elle autorisée sur les pistes ?

L'utilisation du drone est interdite dans la station. Elle est uniquement possible en adressant une demande expresse aux responsables de NEVASA avec le détail du plan de vol et toute la documentation pertinente ainsi que les autorisations du Gouvernement de l'Andorre : permis de pilotage du drone, autorisation d'opération de RPAS et étude de sécurité

 

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7. OBJETS TROUVÉS / SECURITÉ / AUTRES

7.1   En cas de perte d'objets dans la station, où doit-on s'adresser ?

Vous pouvez vous adresser aux points d'information de notre station ou envoyer un courriel à info@grandvalira.com  

 

7.2   En cas d'accident sur les pistes, à qui doit-on s'adresser ou appeler pour être secouru ?

Nous vous conseillons d'avoir toujours sur vous un plan de la station sur lequel sont indiqués tous les numéros d'urgence en cas de besoin, ou de télécharger l'application Alpify que vous pourrez utiliser en cas d'urgence.  Si vous n'avez ni l'un ni l'autre, vous devez appeler le 112 pour alerter nos services de secours.

 

7.3   Le port du casque est-il obligatoire ?

Il n'est pas obligatoire mais fortement recommandé, notamment pour les enfants et les adolescents. Il est également recommandé pour les adultes pour plus de sécurité.

 

7.4   La station dispose-t-elle de casiers à skis ?

Oui. Il y a des casiers à skis dans les différents secteurs de Grandvalira. Veuillez vous adresser aux points d'information pour savoir où ils se trouvent et pour connaître leurs caractéristiques et comment les louer.

 

7.5 Où peut-on consulter les promotions en vigueur pendant la saison ?

Vous pouvez consulter les conditions des promotions directement sur notre site Web. En outre, si vous êtes enregistrés dans notre base de données, vous recevrez régulièrement notre bulletin d'information avec toutes les promotions et les offres spéciales de dernière minute. Vous pouvez vous enregistrer directement dans la base de données de Grandvalira sur notre site Web.

 

7.6   Est-il possible de monter par le Funicamp avec un bébé ?

Pour des raisons de sécurité, les enfants de moins de 3 ans ne sont pas autorisés dans ce système d'élévation.

 

8.   Loi sur les stations de ski et les installations de transport par câble, le 9-11-2000

Voir la Loi

 

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