La fermeture prématurée de la station le 14 mars dernier pour faire face à l’épidémie de la COVID-19 contraste avec une période de Noël et des mois de janvier et février de grande affluence
Grandvalira enregistre plus de 1 630 000 journées de ski vendues malgré une fermeture survenue 31 jours plus tôt que prévu
La satisfaction globale des clients est de 8,48 sur 10 tandis que 99 % des visiteurs interrogés recommandent Grandvalira
Grandvalira met un terme à la saison d’hiver 2019-2020 avec moins de journées de ski vendues par rapport à l’hiver précédent après avoir été contrainte de fermer un mois plus tôt que prévu en raison de la crise sanitaire causée par la COVID-19. La station andorrane qualifie malgré tout de correct le bilan d’une saison d’hiver qui était bien partie pour atteindre des chiffres records. Elle a finalement enregistré 1 634 480 journées de ski vendues sur 110 jours d’ouverture seulement, soit 31 de moins que prévu. L’interruption forcée, qui l’a privée des vacances de Pâques, une période clé, l’a empêchée d’enregistrer une croissance pour la huitième saison consécutive.
Des conditions de ski idéales dès le premier jour
Grâce aux chutes de neige tombées fin octobre et au travail acharné du personnel d’exploitation, Grandvalira a partiellement ouvert une semaine plus tôt, le 23 novembre, et entamé le pont du 8 décembre en raccordant tous ses secteurs avec des liaisons skiables et en offrant les meilleures conditions de neige et taux d’occupation de ces dernières années. Entre le début de la période de Noël et la fermeture causée par le coronavirus le 14 mars dernier, la station a fait fonctionner ses activités, ses services et ses points de restauration à plein régime avec un domaine skiable à 100 % opérationnel.
Malgré un début de saison prometteur en termes de chutes de neige, celles-ci sont restées très ponctuelles à Grandvalira à partir de Noël ‒ même si très intenses et à des moments clé ‒, laissant derrière elles des hauteurs totales de 504 cm, un chiffre légèrement supérieur à celui de l’hiver précédent (465 cm), mais seulement un peu plus de la moitié qu’il y a deux ans, année où la station avait enregistré un cumul total de 836 cm. Pendant les 110 journées d’ouverture, les équipes de terrain de Grandvalira ont été déterminantes pour garantir une bonne qualité de neige, en cumulant un total de 23 922 heures passées sur les chasse-neige et, lorsque les températures froides l’ont permis, en produisant 810 000 m3 de neige de culture.
La météo, globalement marquée par des températures douces et des journées ensoleillées, a facilité la maintenance des accès à la station et encouragé les skieurs à augmenter le nombre de visites dans le plus grand domaine skiable du sud de l’Europe.
Un taux de recommandation de 99 % et une satisfaction globale très forte
Les visiteurs de Grandvalira ont une nouvelle fois cet hiver attribué une très bonne note à leur expérience dans la station. Les enquêtes de satisfaction réalisées auprès des clients de Grandvalira à leur arrivée et à leur départ ont donné une note de satisfaction globale de 8,48 sur 10, tandis que les services de l’école de ski et de snowboard se sont vu attribuer 8,73 et la restauration 8,11. Le large éventail de services et d’activités ainsi que le dévouement des plus de 1 900 professionnels de la station ont permis à Grandvalira d’obtenir un taux de recommandation client exceptionnel de 99 %.
Les clients provenant d’Espagne restent les plus nombreux à venir visiter Grandvalira. Plus d’un visiteur sur deux (51,3 %) provient du pays voisin du sud, très loin devant la France (13,1 %) et le Royaume-Uni (12,1 %).
L’un des principaux indicateurs qui expliquent les chiffres d’occupation et de satisfaction client réside dans la capacité de Grandvalira à consolider sa volonté d’amélioration et de progression. En effet, la station a effectué un important effort d’investissement de 13 millions d’euros destinés en grande partie à la création de nouvelles infrastructures, comme le nouveau secteur Peretol ou le parking Avet sous la plateforme skiable de Soldeu, l’innovation technologique, l’amélioration des services de l’école de ski et de snowboard, et les nouveautés venues enrichir l’offre de loisir et de restauration. Des améliorations qui, dès le premier jour de la saison d’hiver 2019-2020, ont permis d’étendre l’offre globale de Grandvalira au-delà du ski, avec des expériences à partager en couple, entre amis ou en famille. Le Domaine de la neige andorran a par ailleurs absorbé Ordino Arcalís au sein du groupe Grandvalira Resorts. Les clients de Grandvalira ont pu dès cette saison skier de manière illimitée avec n’importe quel forfait Grandvalira et profiter, grâce à la combinaison des deux stations, d’un produit de neige plus innovant avec 240 km de pistes.
Grâce à ces efforts soutenus et une volonté de progresser, la station andorrane reste la grande référence du sud de l’Europe, en se situant à la 14e place du classement mondial des journées de ski d’après l’International Report on Snow & Mountain Tourism 2019, élaboré par le consultant de renom Laurent Vanat.
La consommation via les canaux en ligne augmente
La marque Grandvalira continue de gagner en notoriété via ses plateformes numériques. Cet hiver, le site web grandvalira.com a enregistré plus de 3 millions de sessions, avec plus de 1,5 million d’utilisateurs et près de 13 millions de vues des webcams.
Au cours de cette saison, le nombre de clients inscrits sur le site web a augmenté de 45 % pour se situer autour du demi-million. La vente via les canaux numériques a par ailleurs fait un bond de 15 %.
L’appli de Grandvalira, qui fait partie du Top 20 du classement espagnol dans la catégorie sport, est devenue un canal officiel de recherche incontournable pour les utilisateurs. Il a enregistré cet hiver 46 067 téléchargements et 796 312 sessions.
Côté réseaux sociaux, la station andorrane reste une référence internationale. Elle occupe la neuvième place du classement mondial des stations de ski en termes d’utilisateurs et d’interaction, avec une hausse de 10 % qui lui a permis de dépasser la barre des 300 000 fans entre Instagram, Facebook et Twitter.
Pour aborder le futur le plus sereinement possible, Grandvalira travaille d’ores et déjà à l’élaboration d’un vaste plan de mesures préventives pour continuer à offrir la meilleure expérience de ski à ses clients lors de la saison prochaine, en garantissant un environnement sanitaire sûr pour tout le monde.
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