• CERTIFICAT COVID

    Il est nécessaire de montrer le certificat COVID (vaccination complète, avoir passé le COVID-19, ou un test diagnostique négatif) pour accéder aux remontées mécaniques, restaurants, écoles et autres services de la station.

Foire aux questions Forfait de Temporada

  • Que dois-je faire en cas de perte ou de vol ? À qui dois-je m'adresser ?

En cas de perte ou de vol du Forfait Saison, à Grandvalira ou à Ordino-Arcalís, contactez immédiatement le service clientèle du Forfait Saison via le formulaire web afin de bloquer votre forfait et d’éviter ainsi un usage illégal. Adressez-vous ensuite à un guichet agréé de la station, qui, moyennant le paiement de 20 € pour les frais de gestion et l’assistance, vous délivrera une copie de votre forfait pour que vous puissiez continuer à skier. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur les étapes à suivre dans la section 1) du règlement interne de la station.

 

  • Quand puis-je bénéficier de la remise de renouvellement ?

Si vous aviez un Forfait Saison 2019-20 ou 2020-21 et vous n'avez pas appliqué un remboursement total ou partiel, la remise sera appliquée automatiquement à un achat en ligne ou aux guichets.

Pour que cette réduction soit correctement appliquée à votre achat en ligne, vous devez accéder sur votre compte avec votre email et mot passe. Si vous ne vous souvenez pas de vos codes d'accès, veuillez contacter l'équipe de Forfait Saison en utilisant le formulaire web.

Note : La remise de renouvellement ne s’applique pas aux modalités de Forfait Saison Piéton, Baby, Freestyle et Alt Urgell/Cerdagne.

 

  • Puis-je souscrire l'assurance ski si j'ai déjà utilisé mon Forfait Saison ?

L'assurance ski doit être souscrite au moment de l'achat du Forfait Saison ou dans tous les cas avant de skier. Si le forfait a été utilisé, vous ne pourrez plus ajouter l'assurance. Vous pouvez consulter les couvertures sur : www.creditassegurances.ad.

 

  • Quelles sont les étapes à suivre en cas d'accident ?

En cas d'accident, à Grandvalira ou à Ordino-Arcalís, il est important de nous le signaler le plus tôt possible via le formulaire web. Si vous ne pouvez plus skier cette saison, nous évaluerons quelle est la meilleure formule de compensation dans votre cas.

Quand est-elle appliquée ? Elle sera appliquée en cas d’accident ou de maladie empêchant la poursuite du ski.

Comment ça marche ? Le client recevra un bon d’achat à échanger contre la Saison 2021-22 suivant l’utilisation qui aura été faite du Forfait Saison pendant la saison en cours.

Quel est le pourcentage de remboursement suivant le nombre de jours skiés ?

De 1 à 3 jours de ski : bon d’achat d’une valeur de 100 % du montant du forfait ou application de la « Garantie Ski » si les conditions sont remplies.

De 4 à 10 jours de ski : les jours skiés seront facturés au prix du Forfait Journée acheté au guichet (56 €). Bon d’achat d’une valeur correspondant à la différence par rapport au montant payé.

De 11 à 13 jours : bon d’achat de 10 % de réduction sur le prix d’achat du Forfait Saison 2021-22.

Plus de 14 jours de ski : le Forfait Saison est considéré comme amorti.

Important : Nous vous rappelons que vous devrez présenter les rapports médicaux correspondants, ainsi que votre Forfait Saison pour que votre demande soit traitée. Ces conditions s'appliqueront uniquement au client victime de l'accident.

 

  • Je veux payer mon forfait en plusieurs fois, que dois-je savoir à ce sujet ?

Le mode de paiement échelonné du Forfait Saison vous permet de payer votre Forfait en trois fois, sans intérêts ni frais additionnels. Cet avantage s'applique uniquement aux achats en ligne.

Le montant correspondant au premier paiement (50 % pendant la période de vente anticipée et 40 % pendant la période de vente au prix promotionnel) de l'achat total sera débité de la carte bancaire de l'acheteur. Les montants correspondant aux deux tranches suivantes (25 % pendant la période de vente anticipée et 30 % pendant la période de vente au prix promotionnel) seront débités du compte associé à la carte de crédit indiquée par l'acheteur lors du processus d'achat en ligne du Forfait Saison.

Si votre carte bancaire expire et/ou si vous faites une copie ou l'annulez, n'oubliez pas de nous en informer via le formulaire web. Le cas échéant, si les montants ne peuvent pas être débités, votre Forfait Saison sera automatiquement bloqué. Le système enregistrera toujours la derrière carte associée au compte du client.

 

  • En quoi consiste la signature électronique ?

La signature électronique est un concept juridique équivalent à celui de la signature manuscrite par lequel l'acheteur accepte le contenu d'un message électronique par le biais de n'importe quel moyen électronique valide.

La signature électronique assure également que le document signé est identique à l'original.

Dans le cas du paiement en plusieurs fois, il est possible d'utiliser la signature électronique au cours de la procédure d'achat. Le contrat d'achat en ligne est téléchargé et il vous est demandé si vous souhaitez poursuivre le processus de signature électronique.

Important : si l'achat est effectué avant le 15 novembre 2020, nous enverrons le forfait à domicile afin que les clients puissent gagner du temps aux guichets lors de leur premier jour de ski.

 

  • Puis-je changer de secteur pour le retrait de mon forfait Saison ?

Au moment de l'achat en ligne, vous pouvez choisir le secteur de Grandvalira que vous préférez, ou bien, la station de ski Ordino Arcalis, afin de retirer votre forfait Saison. Si vous voulez changer de point de retrait, il est d'abord nécessaire de contacter Grandvalira au minimum 72 heures avant, via notre formulaire web ou par téléphone au +376 89 18 16. Dans le cas contraire, vous devrez retirer le forfait Saison au point de retrait indiqué pendant le processus d'achat en ligne.

 

  • Comment acquérir un Forfait Saison au nom d’une autre personne ?

Les forfaits saison qui seront obtenus à travers un processus en ligne, seront remis personnellement à l’acheteur dans un des points de retrait de Grandvalira qui aura été indiqué lors de l’achat du forfait (il faudra préalablement présenter le localisateur généré au cours du processus d’achat).

L’acquéreur du forfait devra présenter une carte d’identité ou un passeport avec sa photographie. Si l’acquéreur ne peut pas venir personnellement récupérer son forfait saison, il devra délivrer une autorisation signée et joindre une photocopie de sa carte d’identité.

 

  • De quelles remises et/ou avantages puis-je bénéficier avec mon Forfait Saison ?

Le Forfait Saison vous donne droit à 10 % de réduction sur tous les services de la station Grandvalira et Ordino Arcalis, et vous permet également de bénéficier d'avantages très intéressants hors de Grandvalira. Consultez-les régulièrement sur notre site Web.

 

  • Quelles remises s’appliquent aux unités familiales ?

Les familles qui achètent trois abonnements de saison ou plus ont des avantages et de réductions exclusifs. À partir du troisième forfait familial, une réduction de 25 % est appliquée, qui peut être cumulée avec le renouvellement pendant la période d’Early Booking (10 %) et Promotion (5 %), atteignant la possibilité de recevoir une réduction jusqu'à 35%.

Veuillez noter que les réductions s'appliquent uniquement au conjoint et aux descendants directs du titulaire de l'achat à partir du troisième billet, si les deux premiers sont des adultes et des juniors. En plus, cette réduction ne sera appliquée qu'aux achats effectués par un titulaire de carte en une seule fois. Grandvalira n'appliquera pas la réduction par unité familiale aux achats effectués par des titulaires différents, même si les conditions de parenté sont remplies.

Note : les modalités suivantes sont exclues de cette réduction : Piéton, Freestyle, Senior, Résident en Andorre et Dimanche.

 

  • Au bout de combien de jours considère-t-on que le Forfait Saison est amorti ?

Si vous êtes un passionné de la neige, le Forfait Saison est la meilleure option. Cet hiver, la saison compte 137 jours avec 20 week-ends pour vous adonner à votre passion sur les 210 km du plus grand domaine skiable du sud d’Europe, en plus des 30 km de la station d’Ordino Arcalís, où vous pouvez profiter de 150 jours et 22 week-ends de ski. Vous aurez amorti votre forfait en 13 jours (prix de référence : Forfait Saison promotionnel adulte à 740 € et tarif du Forfait Journée à 56 €).

 

  • Comment puis-je retirer mon invitation ?

Pour retirer votre invitation, rendez-vous sur le site Web sur lequel vous avez acheté le Forfait Saison et entrez dans la section des invitations pour en faire la demande ; vous pourrez ensuite retirer l'invitation aux guichets de Grandvalira ou Ordino Arcalís muni du localisateur qui s'affiche à l'écran.

Les invitations via le site web peuvent être demandées dès le début de la saison en cours.

Note : Dans le cas qu’une Garantie de remboursement soit appliquée, l'invitation comptera comme une journée de ski.

 

  • Puis-je utiliser l’invitation que je n’ai pas pu bénéficier pendant la Saison 2020-21 cette saison 2021-22?

Oui, pour autant que vous ayez renouvelé l’achat de votre Forfait Saison 2021-22.

 

  • Dans quels cas le Forfait Saison sera-t-il définitivement retiré ?

Veuillez noter que votre Forfait Saison est strictement personnel, intransmissible et qu’il est soumis à la loi relative aux stations de ski et aux installations de transport par câble du 9-11-2000 (BOPA du 6-12-2000). Si vous prêtez votre forfait et qu'il est intercepté par nos équipes de sécurité, la personne qui l'utilise dans la station sera verbalisée. De plus, votre forfait vous sera retiré et vous ne pourrez plus skier durant la saison de ski 2021-22.

Si vous procédez à la revente du Forfait Saison et que Grandvalira ou Ordino Arcalís s'en rend compte, le blocage automatique du forfait sera effectué et ce dernier ne vous sera en aucun cas restitué.

 

  • Je suis un Fanatique de Grandvalira mais j'ai oublié mes codes d'accès. Que dois-je faire ?

Vous pouvez entrer sur votre compte My GrandSki muni de vos données client autant de fois que vous le désirez. Si vous les avez oubliées, sélectionnez « J'ai oublié mon code d'accès » et nous vous en fournirons un nouveau

 

  • Qu’est-ce que My GrandSki et comment puis-je accéder au wifi de la station ?

My GrandSki est un registre unique d’identification de client. Avec votre compte My GrandSki, vous pourrez unifier vos données, vous connecter à tous nos services et acheter en un seul clic : wifi, application, Forfait Saison, Newsletter, forfait Plus+, achats en ligne…. Facile et rapide.

Le wifi Grandvalira et celui de la station Ordino Arcalís est gratuit pour tous les clients de manière illimitée, si l’on dispose d’un forfait valable pour la saison 2021-22.

Pour bénéficier d’une connexion dans la station à partir des supports suivants, mobile, tablette ou PC, il faudra s’enregistrer sur MyGrandSki, introduire le code WIFI qui apparaît sur le forfait lui-même (code unique, personnel, intransmissible et à usage unique) afin de pouvoir profiter d’une connexion illimitée pour la durée du forfait.

 

  • Puis-je skier dans la station Ordino Arcalís avec mon Forfait Saison Freestyle ou Forfait Piéton ?

Si vous disposez du Forfait Saison Freestyle, nous vous rappelons que vous ne pourrez pas skier à Ordino Arcalís, puis qu’il n’y a pas d’installations habilitées pour ce type d’activité dans cette station. Seul le Forfait Piéton sera valide afin de vous déplacer dans la station, comme à Grandvalira.

 

  • À la fin de la saison, que dois-je faire de mon forfait ?

À la fin de la saison 2021-22, nous vous recommandons de le garder. En effet, à Grandvalira et Ordino Arcalís, nous avons un forfait rechargeable, le même support vous servira donc pour de futures occasions.

Votre photo ne figurera pas sur le forfait, mais nous vous informons que celle-ci sera enregistrée dans notre système pour des raisons de sécurité. Le Forfait Saison continue d’être personnel et incessible. Il est soumis à la loi relative aux stations de ski et aux installations de transport par câble du 9/01/2000 (BOPA du 6/12/2000). N’oubliez pas non plus que la station contrôle périodiquement les forfaits à différents points du domaine skiable. Si une autre personne utilise votre Forfait Saison, celui- ci vous sera définitivement retiré.

 

  • Comment puis-je recharger mon forfait de saison ?

Suivez les étapes suivantes pour recharger correctement votre Forfait Saison :

  1. Accédez à votre profil de My GrandSki et cliquez sur le bouton Fanatics, puis sur Historique.
  2. Sélectionnez le numéro de référence de votre achat pour cette saison 2021-22 que vous souhaitez recharger.
  3. Sélectionnez la section termine l’achat.
  4. Procédez à la recharge en renseignant les 3 chiffres manquants, qui apparaissent sur le support du forfait de la saison dernière.
  5. Si nécessaire, répétez l’opération avec chaque membre de l’achat.

 

  • J’ai transféré mon Forfait de la saison 2020-21 à la saison 2021-22. Comment puis-je le recharger ?

Si vous disposez du support physique, Grandvalira et Ordino Arcalís s’occuperont directement de la recharge. Vous pouvez vérifier l’état de la collecte de vos forfaits de ski en vous connectant à votre compte My GrandSki.

Si vous n’avez pas de soutien physique, vous pouvez retirer gratuitement votre forfait de ski au stand Grandvalira du centre commercial Illa Carlemany à partir du 1er juillet ou aux guichets disponibles dès l’ouverture des stations de ski.

 

  • J’ai transférer mon Forfait à la Saison 2021-22, mais je veux ajouter de nouveaux membres à l’achat pour cette saison. Comment dois-je m’y prendre ?

Dans ce cas, vous devez contacter notre service clientèle par le biais du formulaire web au moins 72 heures à l'avance. Veuillez noter que les nouveaux membres doivent être membres de la même unité familiale pour pouvoir appliquer la réduction de 25 %.

Important : Dès votre premier jour de ski, en cas de perte du support physique, vous devrez payer 20 € pour le duplicata du forfait de ski.

  • Qu'est-ce que la Garantie de remboursement?

Quand est-elle appliquée ? Elle sera appliquée aux achats en ligne effectués pendant les périodes de vente Early Booking et Tarif Promo, si le client a skié moins de 5 jours à la date de fermeture de la station.

Comment ça marche ? Le client devra payer uniquement les jours skiés au prix de guichet (56 €). La différence avec le montant versé pour le Forfait Saison lui sera remboursée sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat.

Quand peut-on la demander ? Il est possible d’en faire la demande pendant la saison en cours et jusqu’au 18 avril 2022.

Important : la remise sur le renouvellement du Forfait Saison sera perdue en cas d’application de la Garantie de remboursement.

 

  • J’ai skié 5 jours ou moins et j’ai utilisé mon invitation. Est-ce que cela compte si je demande la Garantie de remboursement ?

Si vous appliquez la Garantie de remboursement, ce forfait de ski comptera comme une journée de ski et sera déduit du montant payé pour votre abonnement.

 

  • Les stations ont-elles des casiers à skis ?

Oui, vous pouvez trouver des casiers à skis dans les secteurs suivants de Grandvalira :

  • Pas-de-la-Case - Costa Rodona (location pour la saison)
  • Grau Roig - Cubil (location pour la saison)
  • Soldeu - Espiolets (location pour la saison ou à la journée)
  • El Tarter - Bâtiment de l’Obach (location pour la saison ou à la journée)
  • El Tarter - Riba Escorxada (location pour la saison ou à la journée)
  • Canillo - El Forn (location pour la saison ou à la journée)
  • Encamp - Els Cortals (location pour la saison ou à la journée)

Pour le service de la saison complète, vous devez prendre contact directement avec votre secteur préféré.

 

  • Mon cas n’est pas reflété dans les questions précédentes et j’ai plus de doutes. Que dois-je faire ?

Si votre cas est très particulier, vous pouvez contacter le service clientèle de Forfait Saison. Nous étudions chaque cas personnellement et nous nous efforçons toujours de vous offrir la meilleure option possible.

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