CONDICIONES GENERALES - PROFESIONALES DEL TURISMO
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DEL SITIO WEB
- Información general de contacto
- Definiciones y objeto
- Producto y servicio
- Acceso de personas usuarias
- Normas de uso del Sitio web
- Propiedad intelectual e industrial
- Notificación de infracciones
- Formalización del contrato y reservas
-
Pago
9.1 Medios de pago
9.2 Seguridad en las operaciones de pago
- Política de cancelación y modificaciones
- Modificación o anulación del servicio por parte de GRANDVALIRA RESORTS o del PRESTADOR DE SERVICIOS
- Modificación o anulación del servicio en caso de restricciones o medidas excepcionales para le evolución de la situación d emergencia sanitaria causada por COVID-19 SARS-CoV-2
- Quejas y reclamaciones
- Seguros de viaje
- Seguros de esquí
- Servicios de alojamiento: Régimen y clasificación
- Responsabilidad y Seguridad de las transacciones
- Atención al Cliente / Servicios de mediación
- Responsabilidades
- Responsabilidad y limitación por enlaces desde otras páginas web
- Responsabilidad y limitación por enlaces a otras páginas web
- Publicidad
- Protección de datos personales
- Miscelánea
1. Información general de contacto
2. Definiciones y objeto
3. Producto y Servicio
4. Acceso de personas usuarias
5. Normes de uso del Sitio web
- Utilizar el nombre de GRANDVALIRA RESORTS con fines profesionales o lucrativos directa o indirectamente.
- Utilizar el Sitio web GRANDVALIRA RESORTS para fines que no sean la adquisición de productos y/o servicios.
- Realizar compras falsas o fraudulentas. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades competentes.
- La publicación de contenido ofensivo, de cualquier clase, sexista, racista, difamatorio y/o contrario a la legislación vigente en Andorra.
- Difamar, abusar, acosar, molestar, amenazar o infringir los derechos legales, como los derechos de privacidad o publicidad, de otros.
- Utilizar la página web para fines de promoción no autorizados expresamente por el equipo de GRANDVALIRA RESORTS o la difusión de contenido publicitario no autorizado.
- Suplantar la identidad, con las consecuencias legales que de ello se derivan.
- Difundir, publicar o solicitar información que promueva la realización de ningún acto ilícito en su jurisdicción, incluyendo, pero no limitando a: fraudes electrónicos, SPAM, Phishing, Spoofing, Forgery y cualquier otro tipo de conducta que sea considerada un acto ilegal.
- Realizar cualquier uso fraudulento del Sitio web.
6. Propiedad intelectual e industrial
7. Notificación de infracciones
- identificación de los derechos protegidos por la legislación vigente al respecto que se consideran violados,
- identificación de los contenidos que presuntamente violan los derechos en cuestión con información razonablemente suficiente para permitir a GRANDVALIRA RESORTS ubicar dicho material en el Sitio web,
- información de los datos de contacto (dirección física o electrónica y número de teléfono) para que GRANDVALIRA RESORTS pueda comunicarse con dicha persona o entidad,
- una declaración en la que dicha persona o entidad afirme que la información incluida en la notificación es veraz y exacta y que es titular de los derechos presuntamente vulnerados o que está autorizado o autorizada a actuar en nombre de éste y,
- copia del D.N.I., pasaporte u otro documento que acredite su identidad.
8. Formalización del contrato y reservas
8.1 Tarifas
8.2 Procedimiento de reservas
8.3 Presupuestos
8.4 Confirmación de la reserva
8.5 Firma manuscrita
8.6 Servicio gratuito de entrega de documentación
9. Pago
9.1 Medios de pago
9.2 Seguridad en les operaciones de pago
10. Política de cancelación y modificaciones
10.1 Gastos aplicables a la cancelación de las reservas
10.2 Reembolso del importe
10.3 Abandono anticipado del alojamiento turístico
11. Modificación o anulación del servicio por parte de GRANDVALIRA RESORTS o del PRESTADOR DE SERVICIOS
En caso de resultar imposible la prestación del servicio contratado, GRANDVALIRA RESORTS podrá buscar una alternativa al Cliente siempre que sea posible y las condiciones lo permitan. En caso de que no se pueda ofrecer ninguna alternativa al servicio contratado inicialmente o en el caso, de que la alternativa que se ofrezca no sea aceptada por el Cliente, se entenderá producida la resolución del contrato y GRANDVALIRA RESORTS procederá a la emisión del vale correspondiente para el producto forfait, en aplicación del art. 31 de la “Llei relativa a les estacions d’esquí i les instal·lacions de tranport per cable” y, a un vale o reembolso del importe abonado por el cliente para el resto de servicios contratados directamente con GRANDVALIRA RESORTS, que no se especifiquen en la ley mencionada anteriormente.
En el caso de overbooking del alojamiento contratado, GRANDVALIRA RESORTS se reserva el derecho a ofrecer al Cliente un alojamiento de igual o superior categoría al que había contratado, lo más cerca posible del alojamiento donde se ha efectuado la reserva, siempre que sea posible y las condiciones lo permitan. Si GRANDVALIRA RESORTS no pudiera ofrecer una alternativa al Cliente o bien, si el consumidor y usuario no aceptara el cambio propuesto, se procederá a la resolución del contrato y, GRANDVALIRA RESORTS procederá al reembolso del importe que el Cliente hubiera satisfecho.
12. Modificación o anulación del servicio en caso de restricciones o medidas excepcionales para la evolución de la situación de emergencia sanitaria causada por el COVID-19 SARS-CoV-2
- Prohibición de salir del territorio de origen por imposición del país de origen mediante un comunicado emitido por una institución pública o una fuente gubernamental debidamente acreditada.
- Prohibición de entrada al país, decretada oficialmente por el Govern d’Andorra u otras autoridades locales.
- Restricciones de vuelo o cierre completo de aeropuertos de España o Francia.
- Obligatoriedad decretada oficialmente por el Gobierno de Andorra, sobre la aplicación de medidas temporales para minimizar la situación de emergencia sanitaria causada por la COVID-19 SARS-CoV-2
- Certificado de vacunación con las dos dosis desde hace más de 14 días.
- Certificado conforme se ha superado la COVID-19 en los últimos 6 meses.
- Certificado de prueba diagnóstica negativa, que deberá de ser una PCR o TMA realizada en las últimas 72 horas o un test rápido de antígenos negativo, realizado las 12 horas previas.
13. Quejas y Reclamaciones
14. Seguro de viaje
15. Seguro de esquí
16. Servicios de alojamiento: Régimen y clasificación
16.1 Calidad del alojamiento
16.2 Régimen de los alojamientos
16.3 Comidas
17. Responsabilidad y Seguridad de sus transacciones
18. Atención al Cliente / Servicios de mediación
19. Responsabilidades
19.1 Capacidad legal para contratar
19.2 Limitación de responsabilidad
- cualquier pérdida que no fueran atribuibles a incumplimiento por su parte;
- pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de
- cualquier otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de servicios entre ambas partes.
- GRANDVALIRA RESORTS aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel sobre la información de los Servicios que se ofrecen a través del Sitio Web, pero no se responsabiliza por las imprecisiones de la información que ofrecen los Prestamistas de Servicios.
- Errores técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. GRANDVALIRA RESORTS pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, sin embargo, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o bastante más grande.
- GRANDVALIRA RESORTS no será responsable de los daños derivados de un mal uso del Sitio web, ni de cualquier actuación fraudulenta realizada a partir de la información que en el mismo se facilita.
- GRANDVALIRA RESORTS no se hace responsable de los posibles errores de seguridad o desconexiones que se puedan producir ni de los posibles daños que puedan causarse en el sistema informático de la persona usuaria (hardware y software), los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de la presencia de virus en el ordenador del usuario o de la usuaria, utilizando para la conexión al Sitio Web, o de un mal funcionamiento del navegador o del uso de versiones no actualizadas del mismo.
- GRANDVALIRA RESORTS no se hace responsable de cualquier responsabilidad que pueda derivarse debido a que el Cliente no comunique cualquier alergia o intolerancia que pueda sufrir. La responsabilidad será imputable única y exclusivamente al Cliente, o en su caso, al establecimiento de restauración.
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, estado de alarma, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, público o privado.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actas, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
20. Responsabilidad y limitación de responsabilidad por enlaces desde otras páginas web
21. Responsabilidad y limitación de responsabilidad por enlaces a otras páginas web
22. Publicidad
23. Protección de datos personales
24. Miscelánea
24.1 Invalidez parcial
- Exclusión de renuncia
El hecho de que cualquiera de las partes no ejerciere los derechos que le asisten en caso de incumplimiento por la otra parte de cualquiera de las obligaciones que le imponen las presentes “CONDICIONES GENERALES DE VENTA”, no podrá ser interpretada como la renuncia ante futuros incumplimientos de la obligación de que se trate.
- Ley aplicable y jurisdicción competente
24.2 Vigencia
Fecha de revisión de las condiciones: Febrero 2022
DE APLICACIÓN EXCLUSIVA PARA PROFESIONALES DEL TURISMO
Grandvalira actúa como organizador de diferentes programas combinados con estancias de alojamiento y servicios de estación, además de otros servicios que ofrece Grandvalira u otros proveedores del país.
USO DE LA WEB
El cliente está autorizado a utilizar la página web y todos sus subdominios, con la única finalidad de realizar consultas o reservas legítimas, con el consiguiente compromiso del mismo de no efectuar reservas especulativas, falsas o fraudulentas, ni reservas en anticipación de demanda. Asimismo, el cliente se compromete a proporcionar a http://www.grandvalira.com información de contacto correcta y precisa, como el correo electrónico, y consiente, en caso de ser necesario, a que Grandvalira la pueda utilizar como forma de contacto.
ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
El hecho de visitar y utilizar la página web y todos subdominios implica la aceptación expresa por parte del consumidor / cliente de todas y cada una de las condiciones generales, que se consideran automáticamente incorporadas al contrato, sin que sea necesaria la transcripción escrita individualizada, y que completan y desarrollan la legislación específica aplicable sin contravenirla.
USO DE LA INFORMACIÓN DE CONTACTO DEL CLIENTE
El cliente, titular de la reserva, garantiza que tiene más de 18 años y que está legalmente capacitado para utilizar la página web y todos sus subdominios y contraer obligaciones legales.
El cliente garantiza que los datos personales facilitados durante el proceso de reserva son correctos y acepta la responsabilidad financiera por cualquier operación realizada bajo su nombre o su cuenta.
De acuerdo con este documento, el cliente autoriza a Grandvalira a incluir todos los datos personales facilitados en relación con una reserva, tanto los suyos como las de todas las persones mencionadas en la reserva, en la base de datos confidencial de Grandvalira para futuras comunicaciones, según se establece en la Ley 15/2003, de 18 de diciembre de 2003, calificada de protección de datos personales. Para poder acceder a los datos, rectificarlos, suprimirlos u oponerse a su tratamiento, es necesario que el cliente titular de la reserva envíe una solicitud a: Av. Carlemany, 68 Despacho 401 Edificio Illa Carlemany - AD700 Escaldes-Engordany (Principat d'Andorra) o por correo electrónico a lqpd@grandvalira.com, acompañada de una fotocopia de su DNI o documento acreditativo equivalente e indicando en el asunto "PROTECCIÓN DE DATOS ".
PRODUCTOS
Los productos que se pueden contratar en la página web y todos sus subdominios se pueden reservar individualmente o de forma combinada, como paquete de servicios.
HOTELES Y OTROS SERVICIOS
Grandvalira actúa únicamente como promotor de proveedores de alojamiento y otros servicios, así como agente de reservas en nombre del usuario, por lo que no puede considerarse responsable por muerte, lesiones, enfermedad, daños, pérdida, accidente, robo, retraso o cualquier otra irregularidad derivada, directa o indirectamente, de la prestación de los servicios por parte del hotel u otros proveedores que comercializan sus alojamientos, servicios y productos a través de la web de Grandvalira, que queda exenta de cualquier responsabilidad contractual, extra contractual o de cualquier otro tipo. Se entiende como proveedor de alojamiento o de servicios varios los proveedores o propietarios que aparecen en la web y todos sus subdominios, e incluye todas las instalaciones y servicios ofrecidos en esta web y todos sus subdominios, que Grandvalira reserva en nombre del usuario. La información del hotel mencionado ha sido facilitada por el proveedor del alojamiento.
La AGENCIA se hace responsable de comunicar por escrito a GRANDVALIRA cualquier alergia o intolerancia alimentaria que uno o varios de los miembros del grupo puedan tener. GRANDVALIRA transmitirá esta información a los establecimientos de restauración correspondientes. GRANDVALIRA queda eximida de cualquier responsabilidad que pueda surgir raíz del incumplimiento, negligencia, error u omisión, por parte de la AGENCIA de las indicaciones efectuadas en relación con las intolerancias o alergias de los miembros del grupo. Por lo tanto, una eventual responsabilidad será imputable única y exclusivamente a la AGENCIA o, si se tercia, al establecimiento de restauración, en caso de que este sea ajeno a GRANDVALIRA
CLASIFICACIÓN POR ESTRELLAS Y CALIDAD DEL ALOJAMIENTO
La clasificación por estrellas es la propia del destino y se ajusta a la normativa vigente en el área. Sirve meramente de descripción general y puede no aplicarse en todos los casos. El tipo de habitaciones que proporcione un hotel (por ejemplo, individual, doble, de matrimonio) puede variar. Es responsabilidad del cliente comprobar el tipo de alojamiento y los servicios proporcionados por cada hotel o agente partner. Es responsabilidad del agente partner ofrecer detalles sobre los hoteles, servicios o paquetes que pueden reservarse a través de ella. El cliente acepta que no hemos llevado a cabo controles de calidad de los establecimientos ofrecidos en la web y todos sus subdominios, y no nos responsabilizamos de la idoneidad del alojamiento o de los servicios proporcionados. La inclusión de alojamientos en la web no implica en ningún caso la recomendación o el aval por parte de Grandvalira. Renunciamos a cualquier responsabilidad por cualquier inexactitud relativa a los alojamientos y servicios ofrecidos en la web y todos sus subdominios.
SERVICIOS DE ESTACIÓN
Grandvalira actúa a su vez como propietaria y como proveedora de los servicios de estación que ofrece en su dominio y que están a la venta en este sitio web y todos sus subdominios.
Los servicios propios que Grandvalira ofrece son: forfait, clases de esquí, actividades de aventura, servicios de restauración y otros servicios presentes en el dominio esquiable de Grandvalira.
SEGURO
Se recomienda contratar un seguro de viaje adecuado antes de llegar al destino. Es responsabilidad del cliente comprobar que el seguro ofrezca la cobertura adecuada.
SEGURO DE ESQUI + COMPLEMENTO DE PÉRDIDA DE FORFAIT:
En caso de no tener contratado ningún seguro, se aconseja contratar el seguro de esquí de Grandvalira que, en ningún caso, actúa como seguro de viaje. El seguro de esquí cubre única y exclusivamente los daños personales y a terceros ocasionados en la práctica del esquí y algunas de las actividades de aventura promovidas y controladas por la estación siempre y cuando la práctica de las mismas se realice dentro de las instalaciones del dominio. Se ruega que el cliente consulte las coberturas del seguro. Se puede contratar como servicio adicional a la reserva en la web o bien directamente en las taquillas de la estación presentando el forfait antes de utilizar ningún remonte.
Incluye la reimpresión sin coste del forfait en caso de pérdida.
INSCRIPCIÓN, RESERVA Y PAGOS
Según las condiciones contractuales, a la hora de confirmar la reserva, habrá que cumplir con las condiciones de pagos establecidas. La reserva no se considerará firme hasta que no se efectúe el 100% del pago. En caso contrario, la reserva quedará anulada y se aplicarán las condiciones indicadas en el apartado de anulaciones. Los pagos se podrán hacer por los medios electrónicos habilitados en la web.
El cliente deberá presentar en las taquillas de la estación, nuestro localizador y el DNI del titular de la reserva o el bono original que emite nuestro sistema de ventas o el de la agencia.
La factura se puede solicitar en una fecha posterior a la fecha de finalización de la estancia.
La reserva incluye los servicios que se especifican en la confirmación de la reserva. Se ruega leer correctamente toda la información del alojamiento (en caso de que se incluya dicha información), puesto que puede conllevar suplementos y servicios adicionales con recargo que el usuario deberá abonar directamente en el establecimiento. Grandvalira queda exenta de cualquier responsabilidad contractual, extracontractual o de cualquier otro tipo con relación a estos servicios y suplementos.
PRESUPUESTOS
Los precios y disponibilidades de los servicios guardados como "Presupuestos" son a título informativo y sujetos a la revisión de disponibilidad al momento de la confirmación de la reserva.
CONFIRMACIÓN
Una vez que el cliente haya hecho el pago total de la reserva como se ha indicado más arriba, recibirá automáticamente el bono/localizador. Este bono es la base del contrato de reserva: el cliente reconoce que es su responsabilidad comprobar la confirmación, así como también comprobar que todos los datos que incluya sean correctos, ya que los servicios sólo se podrán ofrecer de acuerdo con los detalles especificados en la reserva.
FIRMA MANUSCRITA
Dadas las características especiales de la contratación a distancia, el cliente reconoce la imposibilidad de firmar la carta de pago, documento mediante el cual se presta habitualmente la conformidad de la transacción. Por lo tanto, renuncia a la firma del documento para toda la transacción electrónica generada como consecuencia de la reserva a través de la página web y todos sus subdominios. La persona que rellene el formulario de reserva de la página debe tener autorización para hacerlo en nombre de todos los componentes del grupo que harán el viaje y debe confirmar que las personas que forman parte del mismo aceptan las condiciones de la reserva. Además, esta persona será responsable del coste de la reserva, incluidas las comisiones de cancelación o modificación. Asimismo, esta persona informará al resto de integrantes del grupo de los detalles de la confirmación y de cualquier otra información pertinente.
ENTREGA DE LA DOCUMENTACIÓN
Con el fin de facilitar y agilizar el acceso a la estación, Grandvalira pone a disposición del cliente un servicio gratuito de entrega de la documentación de la reserva (forfait físico, bonos con los servicios de la estación, etc.) directamente al alojamiento reservado por el cliente. Este servicio se ofrece sólo a las reservas que incluyen la contratación del alojamiento y en reservas hechas y abonadas al menos 48 horas antes de la fecha de llegada.
El cliente deberá presentar un bono independiente para cada uno de los servicios contratados que, por causa de su ubicación, tenga lugar fuera del dominio esquiable de Grandvalira.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
El cliente podrá modificar o cancelar su reserva en cualquier momento, antes del día de inicio de los servicios, a través de la web o cualquiera de sus subdominios donde haya realizado la misma reserva, en caso de duda, será preciso ponerse en contacto directamente con la Central de Reservas de Grandvalira, en booking@grandvalira.com o llamando al número (+376) 891 800.
Si el cliente cancela la reserva, se pueden generar gastos por parte de los proveedores de alojamiento o servicios. Cada proveedor de servicios y cada promoción, tienen su propia política de cancelación y/o modificación, que queda detallada en la descripción de los servicios en el momento de la compra.
Sin embargo, las cancelaciones producidas por motivo de estación cerrada se tratarán de acuerdo con el procedimiento especial definido por Grandvalira.
Si estos recargos no se reflejan en la descripción del servicio, se aplicarán los que se indican a continuación:
1. CANCELACIONES DE RESERVAS DE INDIVIDUALES
1.1 FORFAIT
Grandvalira genera la factura de las reservas confirmadas, el mismo día de inicio del servicio. En el caso de que la reserva no haya sido consumida (es decir, Grandvalira no ha entregado los forfait al cliente), el cliente debe solicitar su anulación enviando un e-mail a facturacio@grandvalira.com
El plazo para solicitar la cancelación es de 7 días a partir de la fecha de inicio de los servicios; sin gastos.
En caso contrario, una vez hayan transcurrido los 7 días inmediatamente posteriores al primer día de inicio de los servicios, se aplicará el 10% de gastos sobre el total de la reserva confirmada.
1.2 SERVICIOS DE ESTACION Y PAQUETES SIN ALOJAMIENTO
Menos de 24 horas y no presentación del cliente: 100% del total de la reserva.
1.3 ALOJAMIENTO Y PAQUETES CON ALOJAMIENTO
En caso de que la reserva incluya el servicio de alojamiento, los criterios serán los que se especifiquen en cada reserva.
2. CANCELACIONES DE RESERVAS DE GRUPOS
Entre 15 días y la no presentación de Grupo: 30% del total de la reserva.
En caso de que la reserva de grupo incluya el servicio de alojamiento los criterios serán los que nos solicite el alojamiento en cada situación y según se especifique en cada contrato de reserva de grupo.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
1. DEVOLUCIONES DE RESERVAS DE INDIVIDUALES
Se considera devolución el retorno de vales de servicio, ya emitidos, siempre y cuando dichos vales no hayan sido utilizados. Las devoluciones se deberán efectuar en taquillas el mismo día inicio de los servicios, siempre dentro del horario operativo de taquillas en caso contrario, no se aceptará la devolución.
La devolución de un paquete se ha de hacer con todos los servicios completos y deben corresponder a la misma reserva (mismo número de localizador/expediente).
1.1 FORFAIT:
Devolución sin gastos: se aceptará la devolución sin gastos de hasta 6 forfait de la totalidad de la reserva hasta el mismo día del inicio de los servicios. A partir del séptimo, se aplicará el cargo de un 5% en concepto de gastos de devolución. Se excluyen las promociones.
1.2 SERVICIOS DE ESTACIÓN Y PAQUETES SIN ALOJAMIENTO:
1.3 ALOJAMIENTO Y PAQUETES CON ALOJAMIENTO:
En caso de que la reserva incluya el servicio de alojamiento los criterios serán los que se especifiquen a cada reserva.
2. DEVOLUCIONES DE RESERVAS DE GRUPOS:
Devolución sin gastos se aceptará como máximo hasta el mismo día de inicio de los servicios siempre y cuando no supere el 10% de la totalidad de la reserva, todo lo que supere dicho 10% tendrá un cargo de un 5% en concepto de gastos de devolución (solamente sobre el porcentaje que supere este 10%). Excluidas las promociones.
CONDICIONES DE MODIFICACIÓN
1. MODIFICACIONES DE RESERVAS DE INDIVIDUALES
Para modificaciones consultar la página web o bien cualquiera de sus subdominios donde se gestionó la reserva, quedan excluidas ofertas y promociones.
2. MODIFICACIONES DE RESERVAS DE GRUPOS ( SIN ALOJAMIENTO)
Las modificaciones de los servicios, fechas de reserva, de sector o número de personas reservadas pueden comportar gastos según se detalla. .No aplica para reservas de grupos con alojamiento, en este caso, los criterios serán los que se especifiquen en cada reserva.
2.1. CAMBIO DE TIPO DE SERVICIO: Hasta 5 días antes de la entrada del grupo se aceptará la modificación del tipo de Servicio según disponibilidad de plazas y horarios.
2.2. CAMBIO DE FECHAS, NOMBRE DEL GRUPO Y/O SECTOR: No se permiten cambios de fechas, nombre de grupo y/o sector 15 días antes de la entrada del grupo.
2.3. NÚMERO DE PERSONAS:
- A la baja: Hasta 5 días antes de la entrada del grupo, se aceptará hasta un 20% de modificación a la baja sin gastos, menos de 5 días aplicar condiciones de devolución de grupos.
- Al alza: Hasta 5 días antes de la entrada del grupo, se aceptarán ampliaciones según disponibilidad de plazas y horarios, en caso de no disponibilidad en grupos, se aplicará la tarifa de paquete individual.
RECLAMACIONES
Las irregularidades o deficiencias que el cliente pueda encontrar en los servicios contratados deberán notificarse directamente al prestatario del servicio en cuestión y durante el transcurso del uso y disfrute del mismo, ofreciendo por parte del cliente la oportunidad suficiente para rectificar la situación desde su inicio.
En caso de que la solución aportada no satisfaga el cliente, este deberá contactar por escrito con el departamento de atención al cliente de Grandvalira a través del formulario https://www.grandvalira.com/contacta-grandvalira .
Grandvalira no se hace responsable de cualquier daño o perjuicio causado por acciones, omisiones o negligencia de ningún proveedor o de terceros.
PRECISIÓN DE LA INFORMACIÓN
El cliente reconoce y acepta que no se puede considerar a Grandvalira como responsable de las imprecisiones de la información ofrecida por los proveedores de los servicios. El cliente reconoce también que: Los proveedores de servicios ofrecidos por Grandvalira se esfuerzan por mantener actualizada y precisa toda la información que contiene este sitio web. En consecuencia, el cliente queda informado y acepta que la información y precios que contiene este sitio web están sujetos a variaciones y se facilitan exclusivamente a título informativo.
FUERZA MAYOR
Grandvalira no se hace responsable de ningún cambio, cancelación o modificación de la reserva, ni de ninguna de las pérdidas o daños ocasionados por el incumplimiento, por parte de los responsables de prestar los servicios, de las obligaciones respectivas hacia el cliente, cuando el incumplimiento esté ocasionado por circunstancias de fuerza mayor. Estas circunstancias incluyen, a título informativo y entre otros: guerras, revoluciones, atentados terroristas, cierre de fronteras, epidemias, catástrofes naturales o cualquier otra circunstancia que pueda afectar gravemente ambas partes, así como también cualquier otra circunstancia imprevisible que no esté bajo el control de Grandvalira.
LEGISLACIÓN Y FUERO
La aplicación e interpretación de las presentes condiciones generales se regirán por la Legislación vigente del Principado de Andorra. En caso de discrepancia que pudiera surgir en la interpretación o ejecución de alguna de las presentes condiciones, las partes, con renuncia expresa de su fuero propio si lo tuvieren, se someten a la Jurisdicción y Competencia de los Juzgados y Tribunales del Principado de Andorra.
