• CERTIFICAT COVID

    És necessari presentar el Certificat COVID (vacunació amb pauta completa, haver superat la COVID-19 en els darrers 6 mesos o prova diagnòstica negativa recent) per accedir als remuntadors, restaurants, escoles i altres serveis d'estació. 

Preguntes freqüents Forfet de Temporada

 

  • En cas de pèrdua o robatori, com he d’actuar? On m’he de dirigir?

 

En cas de pèrdua o robatori del Forfet de Temporada, tant a Grandvalira com a Ordino Arcalís, el primer que has de fer és posar-te en contacte amb el departament d’atenció al client del Forfet de Temporada a través del formulari web perquè bloquegin el Forfet i per evitar-ne un possible ús fraudulent. A continuació, hauràs de dirigir-te a qualsevol de les nostres taquilles habilitades per poder-ne expedir un duplicat realitzant el pagament de 20 € en concepte de suport i despeses de gestió. D’aquesta manera podràs continuar esquiant. Pots trobar l’operativa detallada que cal seguir a l’apartat 1) del reglament intern de l’estació.

 

  • En quins casos puc obtenir el descompte de renovació?

 

Si vas tenir un Forfet de Temporada de pagament 2019-20 o 2020-21 i no vas procedir a una devolució total o parcial del teu forfet, se t’aplicarà automàticament el descompte de renovació, ja sigui una compra en línia o a taquilla.

Perquè aquest descompte s’apliqui automàticament en la compra en línia, recorda no donar-te d’alta de nou. Si no recordes les teves claus d’accés, contacta amb l’equip de Forfet de Temporada a través del formulari web.

Nota: el descompte de renovació no s’aplica en les modalitats de Forfet de Temporada Vianant, Freestyle i Alt Urgell/Cerdanya.

 

  • Què és el certificat COVID?

​ És un document que acredita per a majors de 16 anys, mitjançant paper o QR, alguna de les següents casuístiques:

  •  Certificat de vacunació: Haver rebut la segona dosi fa més de 14 dies. Haver passat la malaltia fa més de 6 mesos i haver rebut una dosi de la vacuna fa més de 14 dies.
  •  Certificat de recuperació:  Haver passat la malaltia durant els darrers 6 mesos.
  •  Certificat de prova diagnòstica negativa. Tenir un resultat negatiu en una prova diagnòstica PCR/TMA efectuada en les darreres 72 hores. Tenir un resultat negatiu en un test d’antígens efectuat en les darreres 12 hores.

 

  • Es demanarà el certificat COVID per recollir o recarregar el Forfet de Temporada Grandvalira 2021 - 22?

No, només es demanarà el certificat dins del domini esquiable.

 

  •  Quina és la sanció que puc rebre per esquiar al domini sense el certificat COVID?

Grandvalira Resorts es reserva el dret de bloquejar temporalment el Forfet de Temporada 2021-22 al titular que no presenti el certificat COVID si l’equip de seguretat de l’estació l’hi sol·licita durant el seu dia d’esquí dins del domini esquiable. En cas que es produeixi aquesta situació, s’haurà de posar en contacte amb l’equip de Forfet de Temporada mitjançant el formulari web.

Grandvalira Resorts es reserva el dret de denegar l’accés o retirar el Forfet de Temporada a tots aquells clients que no puguin acreditar la certificació COVID obligatòria o es neguin a realitzar un test ràpid que avali la seva immunitat.

 

  • Si ja he utilitzat el meu Forfet de Temporada, puc contractar l’assegurança d’esquí?

L’assegurança d’esquí s’ha de contractar en el mateix moment de compra del Forfet de Temporada o, en tot cas, abans de realitzar qualsevol esquiada. En cas que el Forfet de Temporada hagi estat utilitzat, no s’hi podrà afegir l’assegurança. Pots consultar les cobertures a www.creditassegurances.ad.

 

  • Si m’he accidentat, quins passos he de seguir per rebre un val compensació per la temporada 2022-23?

En cas d’accident, tant a Grandvalira com a l’estació Ordino Arcalís, és important que ens ho facis saber com més aviat millor a partir del formulari web. En el cas que no puguis tornar a esquiar durant tota la temporada, avaluarem quina és la millor fórmula de compensació.

Quan s'aplica? S'aplicarà en cas d'accident o malaltia que impedeixi seguir esquiant.

Com funciona? S'efectuarà un val compensació a bescanviar per la Temporada 2022-23 segons la utilització del Forfet de Temporada en la temporada en curs.

Quin és el percentatge de devolució segons els dies esquiats?

D'1 a 3 dies d'esquí: val compensació del 100% o aplicació de la Garantia de devolució en cas de reunir les condicions.

De 4 a 10 dies d'esquí: es cobraran els dies esquiats a preu del forfet de dia a taquilles (56 €). Val compensació amb la diferència sobre l'import pagat.

D’11 a 13 dies: val d'un 10% de descompte del valor de compra del Forfet de Temporada 2022-23.

Més de 14 dies d'esquí: es considera que el Forfet de Temporada ja ha estat amortitzat.

Important: Recorda que ens hauràs de presentar els informes mèdics pertinents, així com el teu Forfet de Temporada, per poder efectuar el tràmits pertinents. Aquestes condicions s’aplicaran únicament al client accidentat.

  • Vull comprar el meu Forfet de Temporada amb pagament fraccionat, què he de tindre en compte?

La modalitat de pagament fraccionat del Forfet de Temporada et permet comprar el teu Forfet còmodament en 3 quotes, sense interessos ni despeses addicionals. És un avantatge que només s’aplica a les compres en línia. L’import corresponent a la quota del primer pagament (50% en període de venda Early booking i 40% en període de venda Preu promocional) del total de la compra es percebrà mitjançant un càrrec a la targeta bancària del client. Els imports corresponents a les dues quotes següents (25% en període de venda Early booking i 30% en període de venda Preu promocional) es carregaran al compte associat a la targeta de crèdit que el client  indiqui durant el procés de compra en línia del forfet de temporada.

Tinguis en compte que si la teva targeta caduca, en fas un duplicat o l’anul·les, t’hauràs de posar en contacte a través del formulari web per poder-nos informar de la situació. En cas contrari, el teu Forfet de Temporada es bloquejaria automàticament en no poder carregar-te les quotes pendents. El sistema guardarà sempre l’última targeta associada al compte del client.

  • En què consisteix la signatura electrònica?

La signatura electrònica és un concepte jurídic equivalent al de la signatura manuscrita en què el comprador accepta el contingut d’un missatge electrònic a través de qualsevol mitjà electrònic vàlid.

La signatura electrònica assegura també que el document signat sigui exactament el mateix que l’original.

En el cas del pagament fraccionat, durant el procediment de compra en línia és possible fer servir la signatura electrònica. Es descarregarà el contracte de compra en línia i se sol·licitarà si es vol continuar amb el procés de signatura electrònica.

  • Puc canviar el sector de recollida del meu forfet de temporada?

En el moment de realitzar la compra en línia, pots escollir el sector de Grandvalira que prefereixis, o bé, l’estació Ordino Arcalís, per recollir el teu Forfet de Temporada. Si vols modificar el punt de recollida, és necessari que et posis en contacte amb Grandvalira amb un mínim de 72 hores d’antelació mitjançant el formulari web, o bé, per telèfon al +376 89 18 16. En cas contrari, hauràs de recollir el Forfet de Temporada al punt de recollida indicat durant el procés de compra en línia.

  • Com recollir un Forfet de Temporada en nom d’una altra persona?

Els Forfets de Temporada que s’adquireixin mitjançant el procés en línia, es lliuraran personalment a l’adquirent a les instal·lacions de Grandvalira que hagi assenyalat durant el procés de contractació (s’haurà d’ensenyar prèviament el localitzador que es generi durant el procés esmentat).

L’adquirent també haurà d’ensenyar un document d’identificació personal amb la seva fotografia, que sigui apte per acreditar-ne la identitat (el passaport o el document nacional d’identitat). En cas que l’adquirent no hi acudeixi, és obligatori presentar en el moment de la recollida una autorització signada per l’adquirent amb una fotocòpia del seu passaport o document nacional d’identitat.

  • Quins descomptes o avantatges tinc amb el meu Forfet de Temporada a Grandvalira i l’estació Ordino Arcalís?

Amb el Forfet de Temporada, podràs beneficiar-te d’un 10% de descompte en serveis de Grandvalira i l’estació Ordino Arcalís, així com atractius avantatges fora de Grandvalira. Consulta’ls periòdicament a la nostra pàgina web.

  • Quins descomptes s’apliquen a les unitats familiars?

Les famílies que comprin tres o més Forfets de Temporada tenen avantatges i descomptes exclusius. A partir del tercer Forfet familiar s’aplica un 25% de descompte, el qual és acumulable amb el de la renovació durant el període d’Early Booking (10%) i Promoció (5%), arribant a la possibilitat de rebre un descompte de fins a un 35%.

Has de tenir en compte que els descomptes s’apliquen només al cònjuge i als descendents directes del titular de la compra a partir del tercer forfet, si els dos primers són d’adult i júnior. A més, aquest descompte només s’aplicarà en compres realitzades per un titular en una única compra. Grandvalira no aplicarà el descompte per unitat familiar a compres amb diferents titulars encara que es compleixin les condicions de parentesc.

Nota: les modalitats de Forfet de Temporada Vianant, Freestyle, Sènior, Resident Andorra (totes les parròquies) i Diumenges queden excloses d’aquest descompte.

  • Amb quants dies es considera que ja està amortitzat el Forfet de Temporada?

Si ets un amant de la neu, la millor opció és el Forfet de Temporada. Aquest hivern t’esperen 137 dies d’esquí de temporada amb 20 caps de setmana per poder gaudir dels 210 km del domini esquiable més gran del sud d’Europa, a més dels 30 km de l'estació d'Ordino Arcalís, on t’esperen 150 dies d’esquí i 22 caps de setmana de diversió a la neu. En 13 dies hauràs amortitzat el teu forfet (preu de referència: Forfet de Temporada promocional adult a 740 € i preu forfet de dia a 56€).

12-Com puc recollir la meva invitació?

Per tal de poder recollir la teva invitació, hauràs d’accedir al web de compra de Forfet de Temporada i anar a l’apartat d’invitacions per sol·licitar-la. Amb el localitzador que rebis, podràs retirar la invitació a les taquilles de Grandvalira o l’estació d’Ordino Arcalís.

Les invitacions a través del web es podran demanar una vegada comenci la temporada vigent.

Nota: En el cas de sol·licitar la Garantia de devolució, la invitació comptarà com un dia d’esquí.

  •  Puc utilitzar la invitació que no vaig poder gaudir la temporada 2020-21 aquesta temporada 2021-22?

Sí, sempre que hagis renovat la compra del teu Forfet de Temporada 2021-22.

  • En quins casos s’efectuarà una retirada definitiva del Forfet de Temporada?

Recorda que el teu Forfet de Temporada és d’ús personal i intransferible, i està sotmès a la Llei relativa a les estacions d’esquí i instal·lacions de transport per cable del 9-11-2000 (BOPA del 6-12-2000). En cas de deixar el teu Forfet i que sigui interceptat pels nostres equips de seguretat, automàticament es posarà una multa a la persona que l’estigui utilitzant dins de l’estació. A més, es durà a terme la retirada del forfet, que no es retornarà en cap cas per poder seguir esquiant durant la temporada d’esquí 2021-22.

En cas de realitzar una revenda del Forfet de Temporada i que sigui interceptada per Grandvalira o Ordino Arcalís, es durà a terme automàticament el bloqueig i la retirada del Forfet, que no es retornarà en cap cas al titular del Forfet de Temporada que realitza la revenda.

  • Sóc Fanatic Grandvalira, però no recordo les meves claus d’accés. Què he de fer?

Pots accedir sempre que vulguis a My GrandSki amb les teves dades de client. En cas de no recordar-les, selecciona “He oblidat la meva clau d’accés” i te’n facilitarem una de nova.

  • Què és My GrandSki i com puc accedir al wifi de Grandvalira o Ordino Arcalís?

My GrandSki és un registre únic d’identificació de clients. Amb el teu compte My GrandSki, podràs unificar les teves dades i connectar-te a tots els nostres serveis i canals de compra amb un sol clic: Wifi, App, Forfet de Temporada, Newsletter, Forfet Plus+, compres en línia... de manera fàcil i ràpida.

Tant el wifi Grandvalira com el de l’estació Ordino Arcalís són gratuïts per a tots els clients de forma il·limitada si es disposa d’un Forfet vàlid per a la temporada 2021-22.

Per poder gaudir de connexió a l’estació des de qualsevol suport mòbil, tauleta o PC cal registrar-se a My GrandSki, introduir el WIFI CODE que apareix al mateix Forfet (codi únic, personal i intransferible d’un sol ús) i es podrà gaudir de connexió wifi il·limitada tants dies com durada tingui el forfet.

  • Amb el Forfet de Temporada Freestyle o Vianant, puc esquiar a l’estació d’Ordino Arcalís?

Si tens el Forfet de Temporada Freestyle recorda que no pots esquiar a Ordino Arcalís, ja que no existeixen instal·lacions habilitades d’aquest tipus en aquesta estació. En el cas del Forfet Vianant només podràs desplaçar-te per l’estació, igual que a Grandvalira.

  • Una vegada acabi la temporada, què faig amb el meu Forfet?

Quan acabi la Temporada 2021-22, t’aconsellem que guardis el teu Forfet. A Grandvalira i Ordino Arcalís disposem d’un Forfet recarregable. D’aquesta manera el mateix suport et servirà per a futures ocasions.

El Forfet no porta impresa la teva fotografia, però t’informem que aquesta està registrada al nostre sistema per motius de seguretat. El Forfet de Temporada continua sent personal i intransferible, està sotmès a la Llei relativa a les estacions d’esquí i instal·lacions de transport per cable del 9-11-2000 (BOPA del 6-12-2000). Recorda també que l’estació efectua periòdicament controls de forfet en diferents punts del domini esquiable. Si una altra persona utilitza el teu Forfet de Temporada, aquest es retirarà de manera definitiva.

  • Com puc recarregar el meu Forfet de Temporada?

Si tens un Forfet de Temporada 2020-21, pots realitzar la recàrrega del Forfet de Temporada 2021-22 des del teu compte de My GrandSki, seguint els següents passos:

  1. Fes clic al botó Fanatics i tot seguit Històric.
  2. Selecciona el localitzador de la compra d'aquesta temporada 2021-22 que vulguis recarregar.
  3. Selecciona l'apartat Completar la compra.
  4. Fes la recàrrega completant els 3 dígits que falten per introduir i que podràs veure en el suport del Forfet de la Temporada passada.
  5. Si cal, fes la mateixa operació amb cada integrant de la compra.
  • Vaig traspassar el meu Forfet de la Temporada 2020-21 a la temporada 2021-22. Com el puc recarregar?

En cas que disposis del suport físic, Grandvalira i Ordino Arcalís se n’ocupen de gestionar la recàrrega directament. Pots consultar l’estat de la recàrrega del teu Forfet entrant al teu compte MyGrandSki.

Si no tens el suport físic, pots recollir el Forfet de manera gratuïta a l’estand Grandvalira del Centre Comercial Illa Carlemany a partir de l’1 de juliol o bé a les taquilles habilitades a partir de l’obertura de les estacions.  

Important: A partir de la teva primera esquiada, en cas de pèrdua del suport físic hauràs de pagar 20 € pel duplicat del Forfait.

 

  • Vaig traspassar el meu Forfet a la Temporada 2021-22, però vull afegir nous integrants a la compra per aquesta temporada. Com ho he de fer?

En aquest cas, has de contactar amb el nostre departament d’atenció al client a través del formulari web i amb un mínim de 72 hores d’antelació. Has de tenir en compte que els nous integrants han de ser membres d’una mateixa unitat familiar per poder aplicar el descompte del 25%.

T'interessa ...

Grandvalira 2021-2022
Proudly developed with by Bitanube