Preguntes freqüents

 

 

 

 

1. FORFETS

 

1    Com puc accedir al wifi d’estació?

El wifi Grandvalira és gratuït per a tots els clients de forma il·limitada si es disposa d’un forfet vàlid per la temporada 2016-17. Per poder gaudir de connexió a l’estació des de qualsevol suport mòbil, tablet o PC cal registrar-se a MyGrandvalira, introduir el WIFI CODE que apareix al mateix forfet (codi únic, personal i intransferible d’1 sol ús) i, es podrà gaudir de connexió wifi il·limitada tants dies com durada tingui el forfet.

 

1.1   On puc comprar els forfets?

Els forfets es poden comprar a la nostra web, en qualsevol de les nostres taquilles, situades en els punts d'entrada dels sis sectors, o a l'estand de Grandvalira, situat a la planta baixa del centre comercial Illa Carlemany.

 

1.2 Quin és l'horari de les taquilles per comprar-hi els forfets?

Totes les nostres taquilles situades a peu de pistes obren de dilluns a diumenge, durant la temporada d'esquí, entre les 8.45 i les 16.00.

 

1.3   On he de bescanviar el bo si he comprat el forfet a la web?

Els bons es poden bescanviar en qualsevol de les nostres taquilles dels sis sectors d'estació o a les nostres taquilles exprés, concebudes per a la recollida de compres en línia. Aquestes taquilles estan situades al costat de les taquilles de l'Illa Carlemany, Funicamp, El Tarter, Soldeu i el Pas de la Casa. 

 

1.4   La central de reserves de Grandvalira només ven forfets i serveis d'estació?

No, a la central de reserves de Grandvalira també s'hi poden reservar, a més dels serveis d'estació, paquets amb hotels, allotjaments i qualsevol servei personalitzat que vulgueu a través de la nostra web. Si es tracta d'un servei personalitzat, podeu enviar la sol·licitud per fer un pressupost a mida a reserves@grandvalira.com.

 

1.5 Amb quina antelació he d’efectuar les meves compres online a Grandvalira?

        Totes les compres on-line que realitzis s’han d’efectuar abans de les 15h del dia anterior a la teva arribada.

 

1.6 He comprat un paquet d'hotel + forfet. On he de recollir els forfets?

Grandvalira disposa d'un servei exclusiu d'enviament de forfets als hotels del país per a aquells clients que comprin un paquet d'hotel + forfet a través de la nostra web. Després de fer el registre a l'hotel, a la recepció se us lliurarà un sobre amb tots els serveis d'estació contractats al vostre nom. Cal que tingueu present que aquest servei està disponible només per a compres fetes amb un mínim de 24 h d'antelació i en dies laborables.

Nota: Aquest servei no està disponible per a les reserves en les quals el primer dia d'esquí sigui el mateix que el dia d'entrada a l'hotel; en aquest cas, s'haurà de recollir el forfet en qualsevol de les nostres taquilles de l'estació presentant la confirmació de compra en línia.

 

1.7   El preu del forfet inclou una assegurança en cas d'accident a les pistes?

No, però aquesta assegurança d'esquí la podeu sol·licitar a través de la nostra pàgina web durant el procés de compra del forfet o bé a les taquilles quan estigueu comprant el forfet. És important que tingueu en compte que quan hàgiu utilitzat el forfet ja no hi podreu afegir l'assegurança.

 

1.8   És més econòmic comprar el forfet a la web que a les taquilles?

Sí, el preu del forfet és més econòmic si es compra online i de manera anticipada (fins a les 00.00h del dia anterior del dia d'esquí). A més, us recomanem que visiteu la secció d'ofertes, ja que hi ha paquets que combinen diferents serveis a preus molt convenients.

 

1.9   A partir de quina hora es pot utilitzar el forfet de tarda?

El forfet de tarda comença a les 13.00 i a les taquilles es pot comprar a partir de les 12.45.

 

1.10   A quina hora acaba el forfet de matí?

El forfet de matí deixa d'estar en funcionament a partir de les 12.00.

 

1.11  Hi ha un forfet especial per a debutants?

Sí, el Forfet Debutant està a la venda a les taquilles o a través de la nostra web. Aquest forfet dóna accés a una zona restringida de pistes en cadascun dels nostres sectors, excepte a Soldeu.  

 

1.12 He perdut el forfet. En puc sol·licitar un duplicat?

Grandvalira no fa duplicats dels forfets, de manera que recomanem que tingueu una atenció especial i no el perdeu.

 

1.13 Puc pujar a pistes si no esquio?

Sí, hi ha la modalitat de Forfet Vianant als sectors d'Encamp, Canillo, el Tarter i Soldeu, que inclou dues pujades i dues baixades en el mateix dia. Us permet accedir als nostres restaurants i fer algunes activitats d'aventura, o simplement gaudir del paisatge. En els sectors de Grau Roig i el Pas de la Casa que estan a peu de pistes no cal contractar cap forfet.

 

1.14 És possible tornar un forfet de diversos dies que s'hagi utilitzat parcialment?

No, si no esteu segur que el podreu utilitzar tots els dies, recomanem que el compreu dia a dia o que utilitzeu productes específics, com el forfet de cinc dies sobre set, o set dies de forfet sobre deu dies, que permeten utilitzar-lo de manera no consecutiva.

 

1.15 Si fa mal temps, es tornen el diners del forfet i/o els serveis contractats?

No. Us heu d'adreçar a qualsevol de les nostres taquilles d'estació, on el personal de Grandvalira us informarà sobre el procediment que cal seguir tant per al tipus de forfet que tingueu com per als serveis que hàgiu contractat. Llei relativa a les estacions d'esquí i les instal·lacions de transport per cable.

 

1.16 Cal un forfet per realitzar les activitats d'aventura?

En els sectors del Tarter, Soldeu i Canillo cal disposar de forfet d'esquí o Vianant vàlid durant el dia per accedir a la zona de les activitats. A Grau Roig, el centre d'activitats està situat a l'aparcament de Cubil, al qual s'accedeix amb cotxe i sense necessitat de forfet.

 

1.17 Hi ha descompte en el forfet per a famílies nombroses?

No, però disposem de diferents paquets i ofertes per a famílies. Us recomanem que visiteu la nostra secció d'ofertes.

 

1.18 Hi ha descomptes en el forfet i accessos especials per a persones amb discapacitat física?

Sí, podeu consultar-ne els beneficis i les condicions directament a la nostra web.

 

1.19 Tinc forfet de temporada i vull convidar un amic. Com puc obtenir la invitació?

La invitació l'heu de gestionar des del vostre compte a Fanatics.

 

1.20 Com recollir un Forfet de Temporada en nom d’una altra persona?

Els forfets de temporada que s’adquireixin mitjançant el procés en línia, es lliuraran personalment a l’adquirent a les instal·lacions de Grandvalira que hagi assenyalat durant el procés de contractació (s’haurà d’ensenyar prèviament el localitzador que es generi durant el procés esmentat). L’adquirent també haurà d’ensenyar un document d’identificació personal amb la seva fotografia, que sigui apte per acreditar-ne la identitat (el passaport o el document nacional d’identitat). En cas que l’adquirent no hi acudeixi, és obligatori presentar, en el moment de la recollida, una autorització signada per l’adquirent amb una fotocòpia del seu passaport o document nacional d’identitat..

 

1.21 Què és “My Grandvalira”?

MyGrandvalira és un registre únic d’identificació de clients. Amb el teu compte MyGrandvalira, podràs unificar les teves dades i connectar-te a tots els nostres serveis i canals de compra amb un sol click: Wifi, App, Forfet de Temporada, Newsletter, Forfet Plus+, Compres en línia... fàcil i ràpid. .

 

Tornar al menú

 

 

2. ESCOLA

 

2.1   És aconsellable reservar les classes d'esquí amb antelació?

Sempre és convenient, especialment en dates puntuals que coincideixin amb períodes de vacances.  Si voleu, podeu fer ara la vostra reserva de classes.

 

2.2   Només si tinc nivell de debutant he de contractar classes a l'escola d'esquí?

No, la nostra escola d'esquí està concebuda per a tot tipus de nivells, fins i tot per als qui ja tenen un nivell avançat i volen acabar de perfeccionar la seva tècnica o provar una modalitat diferent.

 

2.3   Quines modalitats de classes s'ofereixen als centres d'escola d'esquí de Grandvalira?

Podeu escollir entre classes privades o col·lectives d'esquí alpí, snowboard, freestyle, freeride, esquí de fons, Top Class i, a més, disposem de programes específics per a nens: Mon(t) Màgic a Canillo i Imaginarium a Grau Roig i Pas de la Casa. 

 

2.4   Només els sectors de Canillo i Grau Roig disposen de classes per a nens?

Als sectors de Canillo i Grau Roig hi ha programes específics per a nens, però es poden trobar classes per a nens (Jardí de neu) als quatre sectors restants de Grandvalira.

 

2.5   El preu de les classes inclou el forfet?

No, el preu de les classes no inclou el forfet i aquest és necessari per poder accedir a les escoles. El forfet es pot comprar de manera anticipada a la nostra web o a les taquilles abans de començar les classes.

 

2.6   El preu del Jardí de neu inclou el forfet?

El servei no inclou el forfet, ni el menjar, ni el material d'esquí. Els nens han de dur botes d'esquí, esquís i casc.

 

2.7   El meu fill té menys de dos anys, el puc deixar a la guarderia?

Només la guarderia de Grau Roig està habilitada dins d’ estació per acceptar nens a partir d'un any. Al sector de El Tarter i prop de l’entrada a aquest sector, es troba la guarderia Floquet de neu, ubicada a la carretera general, on s’accepten nadons de 0-24 mesos.  La resta de guarderies poden acceptar nens a partir dels dos anys complerts.

 

2.8   Es poden començar les classes col·lectives qualsevol dia de la setmana?

No, les classes col·lectives de tres, quatre i cinc dies comencen els dilluns i les classes col·lectives de dos dies comencen els dissabtes. (Segons el calendari de vacances, s'habiliten alguns dies extres, que podeu consultar a la nostra web, a la descripció del tipus de classe escollit). Per a les persones que no puguin començar en els dies establerts, Grandvalira ofereix monitors particulars, que es poden reservar amb antelació.

 

2.9   Quin nivell d'esquí he d'escollir en reservar una classe?

Si bé l'escola divideix els alumnes pels seus nivells d'esquí després de passar la prova de nivell dels monitors, hi una uns criteris genèrics per poder-los qualificar:

Debutants: Pistes verdes

Nivell 1: Verdes i blaves

Nivell 2: Blaves i vermelles

Nivell 3: Vermelles i negres

 

2.10   Si no esquio, hi ha alguna altra activitat que es pugui practicar a l'estació?

Sí, a Grandvalira disposem d'una àmplia varietat d'activitats d'aventura, com el mushing, les raquetes, les motos de neu, la construcció d'iglús, el tubbing, el pont tirolès, etc. Per a més informació i reserves, podeu visitar la secció d'activitats a la nostra web. 

 

Tornar al menú

 

 

3. ACCESSOS I INFORMACIÓ ESTACIÓ

 

3.1   L'estació disposa d'aparcaments?

Sí, a peu de pistes, gratuïts i de pagament, depenent del sector d'entrada. Els aparcaments gratuïts són a Grau Roig i al Tarter. La resta d'aparcaments són de pagament.

 

3.2   Puc saber quina és la previsió meteorològica a les pistes, accessos, quilòmetres esquiables, etc.?

Sí, podeu consultar aquesta informació actualitzada directament a la nostra pàgina web.

 

3.3   On puc consultar l'estat de les carreteres per accedir a Grandvalira?

El Govern d'Andorra disposa d'una pàgina web en la qual es publica tota la informació a temps real de l'estat de les carreteres: www.mobilitat.ad

 

3.4   ¿Si viatjo amb autocaravana, on puc aparcar a Grandvalira?

Als sectors de Grau Roig i el Tarter pots pernoctar de franc però no es disposa de cap servei addicional.

 

Tornar al menú

 

 

4. RESTAURANTS

4.1   Es pot comprar el servei d'àpats a les pistes de manera anticipada a la web?

Sí, disposem d'ofertes de menú entrepà i autoservei a la nostra web

 

4.2   Quan reservo un menú a la web, em demana que seleccioni un sector en concret, això vol dir que només puc menjar en aquell sector de l'estació?

No, la selecció de sector ens indica el punt en el qual es recolliran els tiquets de menjar. Els menús disponibles per a compres en línia (menú entrepà i menú autoservei) es poden utilitzar en qualsevol dels sectors de Grandvalira. El detall dels restaurants habilitats per a aquests menús està disponible a la nostra web.

 

4.3   Cal reservar taula als restaurants?

Als restaurants d'autoservei i de menjar ràpid no cal fer reserva prèvia.  Tanmateix, als restaurants de servei a taula, és recomanable trucar amb antelació per reservar-hi taula, sobretot en dates de festivitats de calendari. Veure restaurants

 

4.4   Grandvalira disposa de menús especials per a celíacs?

Sí, els nostres restaurants d'autoservei disposen de menús especials per a persones amb intolerància al gluten. És recomanable que consulteu a cada centre la disponibilitat de menús específics per a intoleràncies alimentàries. 

 

Tornar al menú

 

 

5. LLOGUER DE MATERIAL

5.1   Grandvalira disposa de botigues de lloguer d'equip d'esquí o snowboard?

No, tot i que tenim una àmplia xarxa de botigues col·laboradores i els podeu reservar amb antelació a través de la nostra web.

 

5.2   Es pot llogar la roba d'esquí?

Grandvalira només facilita el lloguer de material dur, com esquís, taules, botes, pals, cascs, etc.

 

 

Tornar al menú

 

 

6. ACTIVITATS A LA NEU

6.1   Està permès fer l'activitat de bicicleta de neu a les pistes?

No, a la nostra estació no es permet la pràctica d'aquesta activitat.

 

6.2   Està permès utilitzar trineus a les pistes?

No, per motius de seguretat no es permet l'ús de trineus a les nostres instal·lacions.

 

6.3 Està permès l'ús del drone a pistes?

L’ús del drone a l’estació està prohibit. Només és possible sol·licitant una petició expressa als responsables de NEVASA amb el detall del pla de col i tota la documentació pertinent i tràmits del Govern d’Andorra: permís de vol del drone, autorització d’operació de RPAS i estudi de seguretat. 

 

Tornar al menú

 

 

7. OBJECTES PERDUTS / SEGURETAT / ALTRES

7.1   He perdut alguna cosa a l'estació. On m'he d'adreçar?

Podeu consultar-ho als punts d'informació de la nostra estació o per correu electrònic a info@grandvalira.com  

 

7.2   Si tinc un accident a les pistes, on he de trucar o adreçar-me perquè m'atenguin?

Recomanem que sempre porteu un mapa de l'estació, en el qual podreu trobar tots els telèfons d'emergència per si els necessiteu, o que tingueu descarregada l'aplicació Alpify, que haureu d'utilitzar en cas d'emergència.  Si no els teniu, haureu de trucar al 112 per avisar els nostres serveis de rescat.

 

7.3   És obligatori utilitzar casc?

No és obligatori, però és molt recomanable, sobretot per a nens i adolescents. Igualment, és recomanable que l'utilitzin els adults per a més seguretat.

 

7.4   L'estació disposa d'armariets guardaesquís?

Sí, podreu trobar armariets guardaesquís als diferents sectors de Grandvalira. Si us plau, adreceu-vos als nostres punts d'informació, on us facilitaran més informació de la ubicació, les característiques i les condicions de contractació.

 

7.5 On puc consultar les promocions vigents durant la temporada?

Es poden consultar les condicions de les promocions directament a la nostra web. De manera addicional, si esteu registrat a la nostra base de dades, rebreu el nostre butlletí d'informació de manera regular, en el qual es detallen promocions i/o ofertes d'última hora. Podeu registrar-vos a la base de dades de Grandvalira directament a la nostra web.

 

7.6   Es pot pujar pel Funicamp amb un nadó?

Per raons estrictament de seguretat, no es permet l'accés per aquest mitjà d'elevació a menors de tres anys. 

 

8.   Llei relativa a les estacions d'esquí i les instal·lacions de transport per cable

Veure Llei

 

Tornar al menú

 

 

Rep les últimes novetats i segueix connectat a l’actualitat de Grandvalira

Descobreix tot el que pots fer a My Grandvalira

Opina sobre Grandvalira
Altaveu Grandvalira. Digue’ns què opines!
Aquest espai és teu. Pensat perquè ens puguis suggerir millores.
App Grandvalira
Ara, el més important a la teva butxaca.
AppGrandvalira AppGrandvalira
Connecta amb Grandvalira !
Segueix-nos a les Xarxes Socials i assabenta’t de lo últim el primer :)
Facebook Grandvalira
Twitter Grandvalira
YouTube Grandvalira
Google Plus Grandvalira
Instagram Grandvalira
Grandvalira 2016-2017
Proudly developed with by Bitanube