• CORONAVIRUS

    Informació relacionada amb el Coronavirus: Es procedeix al tancament de les estacions d'esquí a partir del 14 de març del 2020 (inclòs). 

     

Preguntes i respostes relacionades amb el Covid-19

Estàn obertes les estacions de Grandvalira i Ordino Arcalís?

Grandvalira Resorts tanca les seves estacions d'esquí a partir del dia 14/03/20. La prioritat és proporcionar la màxima protecció tant als nostres treballadors com als nostres clients.


Què passava si tinc una reserva?

Si tens una reserva feta al nostre web i sobre productes i serveis d’estació, es pot cancel·lar sense cost. En cas que aquesta reserva contingui hotel, s'estudiarà el cas personalment tenint en compte les polítiques adoptades per l'allotjament.
Pots posar-te en contacte mitjançant el formulari de la nostra web o bé trucant al telèfon (376) 891800.


Com puc fer la reclamació?

Els nostres agents es posaran en contacte via mail amb tots els clients que tinguin reserves per poder procedir a la seva devolució/gestió.


Com puc contactar amb la vosta Central de Reserves?

En primer lloc revisa periòdicament la bústia de correu no desitjat i/o el seu perfil MyGrandSki, a l’apartat de “Les Meves Reserves”.  En cas de no tenir comunicacions nostres pots posar-te en contacte amb la nostra central de reserves mitjançant el formulari de la nostra web o bé trucant a el telèfon (376) 891.800. L'horari d'atenció al client durant aquests dies és de 9h a 17h. 


Si tinc la meva reserva feta amb una agència, què he de fer?

Si el teu viatge l’has reservat amb una agència de viatges has de posar-te en contacte amb ells, que t'informaran de la seva política de cancel·lació.
 

Tinc dubtes amb el Forfet de Temporada.

Grandvalira Resorts considera que els Forfets de Temporada tant de Grandvalira com d'Ordino Arcalís es donen per amortitzats a data del tancament forçós de temporada per causa major aliena a les estacions.

En paral·lel, tots aquells clients de Grandvalira i Ordino Arcalís que no han fet servir la seva invitació aquesta temporada 19/20 la podran utilitzar la propera temporada sempre i quan renovin el passi de temporada.  

En el cas de Grandvalira, i com s'especifica en les condicions del producte, aquells clients que hagin esquiat menys de 5 dies i reuneixin els requisits podran acollir-se a la garantia d'esquí.

Per a qualsevol consulta pots contactar amb el nostre departament d'Atenció al Client mitjançant el formulari de contacte o bé a el telèfon de Grandvalira: 891 816 o Ordino Arcalís: 891 817.

 

Com puc recuperar el meu material dels guardaesquís?

Si el teu material està en els sectors de Canillo, Soldeu i el Tarter, pots contactar amb xenapalau@soldeu.ad.

Si el teu material està en els sectors d'Encamp, Grau Roig i Pas de la Casa o a l'estació d'Ordino Arcalís, envia un correu a consignas@pasgrau.com o bé trucant a al telèfon 872.900.
 

Tinc un val promocional, serà vàlid per a la propera temporada?
 
Les promocions, tal com s'especifica a les bases, són per a la temporada en curs i no seran vàlides per a la propera temporada.


Què passa si estic a Andorra i presento símptomes de Coronavirus?

Si comences a sentir-te malament i creus que pots tenir el Coronavirus has de trucar al 116. L'equip sanitari avaluarà el teu cas i decidirà quin és el procediment a seguir. En cas de dubtes i informació, utilitza el 188. Es recomana no traslladar-se als Serveis d'Urgències per no col·lapsar el sistema sanitari i per no posar en risc la salut dels professionals i altres pacients.

T'interessa ...

Grandvalira 2019-2020
Proudly developed with by Bitanube